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J'ai suspendu ma ligne suite à une perte, la ligne a été réactivée sans que je le sâche. Est-ce normal ?

Est-ce normal que la ligne que j'ai suspendu suite à une perte soit réactivée sans mon autorisation et alors que le téléphone est encore perdu ? J'ai donc dû refaire une suspension.

Réponses

ALISSON
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Ah non cela n'est pas normal a moins que vous ayez redemandé une sim. Sinon c'est pas possible

Bonjour Raphael,

Je suis Lisa, je vais répondre à votre question.

La remise en service de la ligne ne peut se faire qu'à la demande du titulaire de la ligne.

Nous posons des questions à la personne qui nous contacte (le titulaire) et si la personne répond à nos questions, nous pouvons remettre la ligne en service sans changement de carte SIM.

Toute l'équipe reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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