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Bbox

Installation Fibre pas de nouveau rdv ?

Bonjour

J' ai fait une demande de déménagement a notre nouvelle
adresse 27 allée des bleuets a 69780 Toussieu avec une
nouvelle offre BBox ultym. Nous devions être installée le
27/07. L installateur sogelec vient vérifié nous informe que
la gaine ou doit passer le câble a l intérieur de notre maison
est trop étroit il nous demande donc de faire intervenir un
électricien pour élargir la gaine pour notre nouveau rdv le
vendredi 30/07.nous faisons appelle à un électricien en
urgence pour que tout soit fait pour le 30/07. Le technicien
le 30/07 ne vient pas sans nous informer. Le service 1064
nous obtient un nouveau rdv le 03/08. Le 02/08 a 20h05 je
reçoit un SMS annulant le rdv du technicien. Je rappelle
1064 donc a 8h le 03/08 puisque bien évidemment le SMS
est envoyé quand service Bouygues est fermé ! La on me
donne une info comme quoi opérateur qui a installé la fibre
dans quartier on parle SFR alors que c est orange n a pas
donné sont autorisation ! Pourtant mes voisins chez SFR
on pu avoir sans problème la fibre !!!Vous m expliquer alors
pourquoi vous noter que je suis éligible à fibre et pourquoi
lors du premier technicien le seul venu aurez pu l installer.
La on me dit responsable doit m appeler dans 24h.
Toujours aucun appelle d un responsable et encore moins
de nouveau rdv pour installer la fibre.
On nous dépanner d une clef 4 g sauf mon conjoint n a pas
de carte wifi sur sont pc fixe et ne peut donc lui pas se
connecter. Nous avons fait nos demandes de
déménagement dans les temps plus de 20 jours. Je trouve
cela inadmissible toutes ses excuses ni queue ni tête !
Lorsque j' ai Sogelec la deuxième fois pour le 03/08 il m
annonce que c est Bouygues qui a annule le rdv et non
technicien ! Maintenant j' exige que le responsable m
appelle dans le délai indiqué soit demain le 04/08 a 8h et
donne rdv dans 48h qui sera honoré pour qu on installé la
fibre ! Ceux pourquoi je ai pose 3 jours de travail pour rien.
Le seul interlocuteur compétent que j' ai eu chez Bouygues
s appelle Cédric de Bordeaux. Le reste des intellocuteurs
se moquent bien de notre problème. 15 ans que je suis
cliente Bouygues et la je suis à la limite de barrer chez
concurrent.

Cordialement
Celine

CELINE
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La galère......
1. Je prends un forfait sans engagement Red et avec parrainage.
2. Dès que la ligne est OK, je retourne chez Bouygues.
Bon courage

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