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Bbox Miami

Décodeur tv (bbox miami) tourne dans le vide, que faire?

Bonjour à tous,
j’ai une bbox miami et depuis plusieurs jours mon décodeur tv ne fonctionne pas, il reste bloqué sur la page « Bouygues telecom » avec une petite « hélice » qui tourne dans le vide pendant des heures sans que rien ne se passe... je n’ai pas du tout la main pour l’éteindre ou pour quoi que ce soit d’autres, du coup au bout d’un nombre incertain d’heures, je suis obligé de le débrancher pour l’éteindre mais dès que je le rebranche, c’est exactement la même histoire sans fin...
La box internet elle, n’a aucun problème, tout les voyants sont blanc et tout marche correctement.
J’ai déjà essayé:
De débrancher les deux boxs ( celles-ci sont reliés par câble ethernet) et de les rebrancher une après l’autre, RAS.
De reset la box internet, RAS.
De reset la box tv, car j’avais fait des recherches mais pour ma part, cela ne me propose pas une liste de choix mais juste un écran saturé, avec aucune possibilité de quoi que ce soit.
J’avoue que si quelqu’un a une idée de manipulation « magique » pour me venir en aide c’est avec plaisir.
Merci d’avance et bonne journée à vous.

SYNDIE
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Gwladys
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Equipe

Bonjour Syndie, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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