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à quoi correspondent les 29.99 euros que j'ai du payer par carte bancaire pour valider ma résiliation sur votre site ?

En effectuant ma résiliation en ligne, il m'a été demandé ma carte bancaire pour l'obtention d'un dossier de résiliation courrier afin de valider cette résiliation. Un règlement de 29.99 euros a été prélevé sur mon compte mais je n'ai jamais reçu aucun dossier et lorsque je demande au 1064, à quoi correspond ce montant pas de réponse.
Qu'en est-il de cette somme ? Sera t-elle déduite des 59.99 euros que je vais devoir payer en plus comme frais de résiliation ?

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