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Bbox Miami

Problème Lecture Video USB

Bonjour,

Pour un certain nombre de video ( format varié ) lancée à partir de VLC ou MX Player : j'ai systématiquement un écran noir avec seulement le son soit une image très saccadée.....

Cela se produit assez souvent pour des video en 1080P, mais pas toujours....

Cela fonctionnait très bien sur ma précédente box mais semble être problématique sur la bbox Miami.

Est-ce un problème récurrent ?
Avez-vous une solution à proposer ?

Merci par avance.
Cordialement,

Margaux

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Réponses

Audrey
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Bonjour Margaux, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MARGAUX
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Bonjour,

J'ai malheureusement déjà essayer de contacter le 1064 avant de poser la question sur le forum : je n'ai pas obtenu de solution.

Également, je n'ai rien trouvé sur le forum.

je reste à l'écoute de vos solutions.
Bonne journée.

Margaux

Simon
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

MARGAUX
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Bonjour,

Comme précisé, le 1064 a déjà été contacté -> Pas de solutions pertinentes proposées ( un débranchement/redémarrage...mais rien de spécifique).

Situation gênante. Pouvez-vous me mettre en contact avec une personne compétente ?

je reste à l'écoute de vos solutions.
Bonne journée.
Margaux

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour, je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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