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Restitution clé 4G en boutique

Bonjour,
Les liens permettant de retourner gratuitement la clé 4G ne fonctionnent pas : le lien permettant de générer un QR code arrive sur page d'erreur, et lorsque je me rends donc l'onglet activités de on espace client pour imprimer le bon de retour à coller sur le colis cela ne fonctionne pas non plus... J'ai appelé le service client 2 fois, la deuxième personne a été plus que désagréable en m'indiquant qu'elle allait demandé à quelqu'un d'autre de me contacter ... pas de news.
Je suis allée en boutique à Paris, boulevard Haussman, les vendeurs m ont indiqué que si je ne rendais pas le produit AVEC l'emballage d'origine, ils devraient me le notifier comme retour non conforme et donc je serai prélevée de 69,90€.
Bref, qu'en est-il exactement ? Peut-on restituer sa clé 4G en boutique au complet mais dans un autre carton sans se faire prélever ?
Sinon, aidez-moi au moins à obtenir les bons de retours pour que je puisse restituer ma clé 4G ...
Merci pour votre aide

VALÉRIE
VALÉRIE

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SARAH
SARAH

SARAH

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Bien-sûr tu peux les rendre dans un emballage quelconque tant que tu rends tout pas de panique

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