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Offre mensongère: Bbox Miami recue à la place de Bbox Ultym

Bonjour,

J’ai été démarché par un vendeur Bouygues Télecom le 09/07/2021 pour une offre Bbox Ultym au prix promotionnel de 9.99 € car je suis déjà client chez Bouygues.

Le conseiller a fait le récapitulatif avec moi avant de m’envoyer le lien de confirmation à savoir : une Bbox Ultym avec Débit à 2 Gb/s, Décodeur TV Bbox 4K, WiFi 6 dernière génération.

Le vendeur était bien un employé de Bouygues Telecom puisqu’il avait déjà toutes mes informations personnelles et qu’il m’a envoyé les liens pour validation de la commande par SMS et email.

Hier je vais chercher ma box qui s’avère être une Bbox Miami ! Rien à voir avec ce qui m’a été vendu par téléphone ! Je précise que dans aucun email de confirmation n’était mentionné cette Bbox Miami, qui n’est même plus commercialisée par ailleurs !

Merci de revenir vers moi TRES rapidement pour m’envoyer la box qui m’a été vendue par téléphone.

Sinon je n’en resterai pas là : DGCCRF, réseaux sociaux et ma protection juridique en seront avisées pour action.

Florent

FLORENT
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Visanna
Visanna

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Equipe

Bonjour Florent,

Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour cette mauvaise information.
Je comprends votre mécontentement, celui-ci est légitime.
Néanmoins, je constate qu'en date d'hier vous avez effectué la résiliation de votre bbox
Je regrette votre décision, j’espère que vous pourrez nous faire confiance à nouveau.

Visanna, Experte Bouygues Telecom

RODOLPHE
RODOLPHE

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Bonjour, même mensonge pour ma part. Abonné BBox depuis quelques années, je suis sollicité par mail pour le passage en fibre. Je commande la BBox Ultym (Pyramide) et je reçois la bbox classique dont je dispose déjà. Bouygues font clairement de la publicité mensongère. Un tel manque de respect ne mérite pas autre chose qu'une résiliation d'abonnement.

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