Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Offre appels vers mobiles Europe à 5€TTC non respectée.

Bonjour,
Le 20/05/21 j'ai reçu un mail m'indiquant que mon offre Bbox allait évoluer et intégrer pour 5€TTC de plus l'option 'Appels illimités vers les mobiles d'Europe', à partir de ma ligne fixe.
Cette option, d'après le message reçu, est effective depuis le 06/07/21.
Je n'ai effectué aucune démarche pour renoncer à cette option.
Le 11/07/21 j'ai effectué un appel de ma ligne fixe vers un mobile d'un Pays étranger éligible à l'offre, et cela a été facturé 6.89€.
Je vous remercie de m'apporter une explication.
Cordialement.

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
14 / 100
points
Johanna
Johanna

Johanna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je viens de reprendre votre dossier, sur le mail explicatif il est bien noté :

VOTRE OFFRE BBOX ÉVOLUE
dès votre 1ère facture suivant le 6 Juillet 2021

L'évolution sera donc mise en place à compter de votre prochaine facture

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Johanna
Johanna

Johanna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je viens de reprendre votre dossier, sur le mail explicatif il est bien noté :

VOTRE OFFRE BBOX ÉVOLUE
dès votre 1ère facture suivant le 6 Juillet 2021

L'évolution sera donc mise en place à compter de votre prochaine facture

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour. Du coup la prochaine facture sera celle du 06/08/21 qui reprendra les communications du 06/07 au 05/08. Si je comprends bien, l'appel du 11/07 à 6.89€ ne sera donc pas comptabilisé et remplacé par l'option à 5€TTC.
Cordialement,

Valérie
Valérie

Valérie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean
L'option sera en place à partir du 06/08 les communications effectuées avant cette date seront comptabilisées.
Nous restons à votre disposition
Bonne journée
Valérie, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler