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Pourquoi ne peut-on pas me remettre mon forfait précédent ?

J'avais un forfait de 20Go à 4,99€ puis il a évolué en décembre 2020 à un forfait de 40Go à 7,99€. J'ai téléphoné pour avoir davantage d'informations et demander s'il était possible de refuser cette évolution. Au téléphone on ne m'a pas demandé si je voulais une nouvelle offre, ou si je voulais changer de forfait.

Mais à la suite de cet appel, j'avais à partir du mois de Mars 2021 un forfait de 100Go 13,99€. (Qui n'est pas du tout une évolution de mon forfait précédent, mais qui est dû à une intervention manuel de la personne que j'avais eu au téléphone et ce sans mon accord).

Depuis j'ai téléphoné à 3 reprises pour demander des explications sur ce changement de forfait. A chaque fois on m'a dit qu'effectivement ce n'était pas normal et que mon dossier était transmis au service technique. A chaque fois on ne m'a jamais rappelée.

Le 12 juillet j'ai de nouveau demandé à être appelé, cette fois on m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Et qu'un forfait similaire à mon ancien forfait était actuellement en vente à 9,99€ pour 40Go mais que pour l'avoir il fallait que je change de numéro de téléphone.

Ma question est donc : Pourquoi Bouygues ne peut pas rectifier ce problème et me redonner mon ancien forfait ? Alors que le changement est une erreur qui vient de chez Bouygues, un changement pour lequel je n'ai jamais donné mon accord.

JOANNE
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Réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Joanne,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, pour les clients B&You 20Go à 4,99€, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre forfait est plus riche, pour un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue.

Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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