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Réseau mobile

Je suis à Saint-Germain-en-Laye et depuis 2 jours, internet se coupe constemment à 20h30. Comment cela se fait-il ?

Je suis en déplacement sur Saint-Germain-en-Laye, depuis 2 jours ma connexion internet se coupe toujours à 20h30. Malgrès mes tentatives la connexion ne revient pas et je ne peux rien faire sur internet. Est-ce que cela est normal ? Je sais qu'il y a d'autres personnes dans le même cas. Que pouvons nous faire pour remédier au problème ?

FRANCK
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Réponses

Émilie
Émilie

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Equipe

Bonjour Franck,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée et suivre sa résolution : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

FRANCK
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En effet, après avoir couper la 4G de mon portable j'ai pu retrouver mes services et application.
Merci de votre réponse.
Cordialement.

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