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Bbox

BBOX instable et débit de connexion plus faible qu'habituellement

Bonjour,

Depuis 3 semaines, ma ligne ADSL Bbox est instable et le débit de connexion de la box est plut faible que d'habitude (et je ne parle pas d'un test de débit sur mon PC, mais bien du débit affiché dans l'interface d'admin de la box).

Elle est connectée à 3.84Mbps (et cela systématiquement, je la suppose bridée) au lieu de 8Mbps, soit la moitié seulement. Idem en Upload, le débit de connexion est quasi divisé par deux.

J'ai appelé hier, on me soutient que "tout est normal sur le réseau" et,dixit, "il n'y a pas de problème donc pas de solution" alors que je sais pertinemment que non ; ça fait 6 ans que je suis installé ici, j'ai toujours eu 8Mbps en connexion.

Comment faire pour se faire réellement entendre ? Je voudrais une vraie analyse de la ligne, j'ai d'ailleurs déjà eu un problème identique il y a 3 ans environ, et c'était bien un problème physique sur la ligne à l'extérieur de chez moi.

Après, je pourrais entendre que cela vienne de la ligne entre le réseau public et l'emplacement de la bbox, mais je suis assez sceptique...

D'avance merci.

CLAIRE
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Réponses

Émilie
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Equipe

Bonjour Claire,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

CLAIRE
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà procéder à ce test, je suis aiguillé par tél sur u "technicien" qui m'assure qu'il n'y a pas de problème donc pas de solution.

De la data en 4G, merci, ca serait une solution temporaire acceptable si à la fin la ligne ADSL fonctionnait à nouveau, hors ça fait trois semaines que cela dure.
Et pour l'anecdote, autant on capte à +/- 60Mbps en 4G quand on est dehors, mais ça plafonne à 5-10Mbps en intérieur (ça reste utilisable, certes).

Pour info, j'ai depuis ce matin (lorsque j'ai redémarré la box une énième fois, plein d'espoir) eu 40* resynchro de la ligne (dommage qu'on ne puisse pas mettre de capture d'écran ici, ça faciliterait certaines choses).

Au boulot, situé à qques centaines de mètres d'ici, j'ai aussi une ligne bbox, je dois avoir eu ... ben en fait jamais de perte de synchro en 4 ans........

Je me demande pourquoi nier ces évidences qui reflète un problème de ligne : beaucoup de resynchro, débit de connexion non nominal...

D'avance merci.

*41, le temps d'écrire ce message...

Simon
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

CLAIRE
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Bonjour,

Bon, alors, après maintenant plus d'un mois et demi, je n'ai toujours aucune amélioration significative, malgré plusieurs appels au SAV ; je n'ai certes plus de coupures toutes les 5-10mn, mais j'ai toujours un débit de connexion faible et un gros manque de réactivité lorsque c'est connecté...

On m'a annoncé une première fois une intervention pour vérifier la ligne extérieure, qui aurait du se faire sous 1 à 9, j'ai attendu 10-12 jours, toujours rien de mieux, ensuite je rappelle et on m'indique alors que la demande d'intervention a, dixit, mal été demandée donc personne n'ai intervenu...

A ce moment là, on me réinitialise l'optimisateur, je retrouve mon débit de connexion attendu de 9.6Mbps, mais cela a tenu environ 30mn, puis à nouveau des coupures toutes les 10mn et un débit de connexion redescendu à 5Mbps (associé à des lenteurs rendant quasi inutilisable la connexion).

Alors, oui, on m'a chargé nos 5 lignes mobiles avec chacune 100Go de DATA pour palier, mais évidement la 4G Bouygues étant bridée et/ou surchargée au moment où on veux l'utiliser, ça ne dépanne que partiellement.

Bref, que faire ajd pour obtenir une vraie intervention ... ?

Émilie
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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

CLAIRE
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Bonjour,

Merci de votre réponse, mais je ne suis plus en confiance, le ticket d'incident est mentionné clos, et je ne constate aucune amélioration...

Je ne sais plus quoi faire pour être écouté, il y a un problème physique sur la ligne manifestement, mais personne ne se déplace.

J'ai sinon vérifié la ligne entre la maison et le réseau public, j'ai en fait le câble qui est continu depuis la prise tél de la maison jusqu'en haut du poteau qui passe dans la rue...Il y a bien un regard, que j'ai ouvert pour y constater que c'est bien ce même câble qui monte en haut du poteau (pas de coupue, il arrive du fourreau de la maison pour repartir directement dans le fourreau vers le poteau).
Je suis prêt à parier qu'il faudrait simplement remplacer le câble entre le sommet du poteau et ce regard puis à ma charge bien sûr de remplacer la longueur entre le regard et la maison.

Mais comment faire pour faire remplacer ce bout de câble sur le réseau extérieur ? j'ai bien une grande échelle, mais elle sera malgré tout trop petite......

Bref, merci de m'aider.

Cdt

CLAIRE
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Bon, je viens de rappeler une énième fois, on m'indique (encore....) un soi-disant incident chez Orange, qui aurait du être résolu le 04/08 puis finalement maintenant le 11/08 (nous sommes le 05/08...).
Je vais (encore...) patienter une semaine. Ah, ah.

CLAIRE
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Ah oui, je précise en plus que j'ai une seconde ligne ADSL pour mon travail, à environ 1500m de la maison, et pour laquelle je ne constate aucun problème de ralentissement ou dysfonctionnement.
Sans vouloir être de mauvaise foi, cette ligne aurait du être impactée également, hors je n'y constate aucun problème...

Bref, comment connaître la vraie vérité...

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