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Désactiver Volte1 Samsung A20e?

Bonjour,

Je viens vers vous car je rencontre un soucis avec mon téléphone A20E, le logo Vo))LTE1 s'affiche constamment, impossible à enlever je ne trouve pas dans les paramètres de connection l'option appel 4G. Du côté de mon opérateur l'option est bien désactivé mais le logo reste affiché.
Une mise à jour du téléphone a été faite hier.

Cdlt

CORALIE
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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Coralie,

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 .
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , comme tous les " Samsung " , vous cliquez sur les paramètres / et sur " Connexions " / et sur " Réseaux mobiles " , vous décochez " Appels VoLTE SIM 1 " .

CORALIE
CORALIE

CORALIE

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J'ai déjà échangé de vive voix avec le service client rien n'a changé.

Belline, comme dit dans mon message je n'ai pas ça dans mes paramètres de connexion.....

Belline
GUY

Belline

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Coralie , regardez dans vos icônes rapides en haut ( en abaissant l'écran avec l'index à plat du haut vers le bas ) , s'il n'y a pas " LTE " ?

CORALIE
CORALIE

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Il n'y a pas LTE dans le menu rapide, pas moyen de trouver

Belline
GUY

Belline

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Coralie , à toute fin utile , je vous laisse ce lien explicite , cordialement : https://videotron.tmtx.ca/fr/topic/samsung_galaxya20/util...

JOANNA
JOANNA

JOANNA

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Bonjour.

Idem pour moi.
Belline vous noté "comme tout les samsung" mais ça c'était avant la mise a jour. Je viens de la faire et cette désactivation qui était possible avant, ne l'est plus du tout.

CORALIE
CORALIE

CORALIE

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Belline, merci pour votre lien mais comme dit Joanna depuis la mise à jour cette option est introuvable sur le téléphone donc aucune solution pour l'enlever

JOANNA
JOANNA

JOANNA

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Coralie, je crois qu'on ne va pas nous trouver de solutions... c'est quand même vraiment pénible de devoir utiliser des options parce qu'on ne nous laisse plus le choix après une simple MAJ...

CORALIE
CORALIE

CORALIE

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Joanna, je suis entièrement d'accord avec vous.

JOANNA
JOANNA

JOANNA

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Coralie,

Je viens d'appeler Bouygues. Le conseiller me l'a désactivé en 2 secondes.
A voir si il se remet mais essayer de rappeler Bouygues.

CÉDRIC
CÉDRIC

CÉDRIC

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bonjour le probleme cest que depuis le passage a android 11 l option volte n est plus accessible donc active sans possibilite de l enlever

JOANNA
JOANNA

JOANNA

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Bonjour Cedric,

Bouygues me l'a désactivé a distance sans pb. Le hic, je n'ai plus de 4g+.
On m'a clairement dit que si je voulais repasser de 4g à 4g+ il fallait que volte soit activé... En gros on a pas vraiment le choix ce qui devient insupportable.

CORALIE
CORALIE

CORALIE

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J'avais déjà appelé Bouygues pour désactiver l'option celle-ci à bien été désactivée mais sur mon portable elle reste...

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Equipe

Bonjour Coralie,

Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre accueil et votre disponibilité.

Comme vu ensemble le sujet et remonté au service dédié pour un complément d'information.

Je vous souhaite une très agréable fin de journée !

Corinne, Experte Bouygues Telecom

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