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Bbox changer offre suite à nouvelle offre

Bonjour, ayant souscrit une offre Bbox must (en cours d'activation) et une série spéciale est sortie 2 jours après avec un tarif plus avantageux. est il possible de changer l'offre must en offre série spéciale? Ou faut il se rétracter et prendre une nouvelle offre?

NATHALIE
NATHALIE

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Réponses

Miari
Miari

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Merci de nous avoir choisi pour Internet. Vous avez en effet vu nos offres du moment, elles sont très intéressantes.

Le principe des offres promotionnelles est de vous proposer un prix canon sur une période donnée. Du coup pour en profiter, il faut absolument souscrire durant ce laps de temps, et on ne peut pas transformer un forfait encours d'activation dessus.
Dans votre situation, vous pouvez encore vous rétracter, pour faire une nouvelle souscription, avec tout ce que cela implique: un changement de matériel, un nouveau rendez-vous technicien à prendre etc.

Si vous étiez dans l'urgence d'avoir une connexion à la maison, il vaudra mieux rester sur ce que vous avez choisi, avec une offre qui reste quand même très intéressante.

D'ailleurs si vous êtes à la recherche de réductions globales, n'hésitez pas à vous renseigner sur un abonnement portable chez nous aussi!

Nous serions ravis de vous compter parmi nous côté mobile également.

En vous souhaitant une très bonne journée,
Miari, Expert Bouygues Telecom

NATHALIE
NATHALIE

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Merci d'avoir répondu. Par contre un conseiller au 1064 m 'a dit que je pourrai changer d'offre une fois ma ligne activée......si je compare avec votre réponse, ce conseiller m'a menti et une fois ma ligne activée je serais "bloquée"?
Ce que je trouve dommage c'est qu'il y a à peine 48heures d écart entre ma commande et cette nouvelle offre. Se rétracter et rendre le matériel serait dommage étant donné que le matériel est le même dans les deux offres. Nous avons déjà deux lignes mobiles chez vous.....mais cette histoire d'offre impossible à changer alors que non active et la nouvelle proposition de mon ancien opérateur pour que j'annule ma résiliation chez lui me font encore hésiter à garder cette ligne box chez vous ainsi que nos lignes mobiles vus les différentes offres sur le marché actuellement.

DENIS
DENIS

DENIS

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Abonné sous une offre VDSL et étant éligible à la fibre, je suis passé à la fibre avec l'offre Bbox Must Fibre sous l’insistance de service commercial Bouygues.
Justification : depuis 2 ans, l’offre VDSL n’a eu que des problèmes. Le débit était faible et inferieur au normes admises par Bouygues. Les réparations ou améliorations étant définie comme IMPOSSIBLE par Bouygues, la seule solution était la Fibre.
14 Aout 2021 : Installation de la fibre - Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie à 31,99 euros/mois , engagement 12 mois . Après la remise en route et mise à jour requise, soit 24hrs, la fibre n’est pas performante. Le débit descendant n’excède pas 300mbs est en moyenne de 85 à 180 mbs en débit descendant.
Depuis le 14 aout – à ce jour (08 septembre 2021) : appel tous les 2 jours par le « technicien » et procédure d’identification de l’ordinateur, remise reset de la Bbox, vérification des câbles utilisés, promesse de résolution rapide.
De plus, en moyenne de tout les 5 jours, un technicien de la cellule expert, appel et m’informe qu’un débit de 500mbs et le maximum que je puisse avoir et que 300mbs est très raisonnable. La justification donnée aux valeurs de mon débit descendant est associée à mon offre : Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie à 31,99 euros/mois est donnée pour 500mbs maximum.
Ma facture, mes détails associés à mon offre, les détails fournis par BOUYGUES sont tous les mêmes :
Bbox MUST: ↓1 Gb/s ↑400 Mb/s
L'idéal pour vos divertissements
22 €99/mois pendant 12 mois, puis 39€99/mois
Engagement 1 an / Location box incluse
Internet
↓Jusqu'à 1 Gbit/s en téléchargement
↑Jusqu'à 400 Mbit/s en envoi
Diagnostic WiFi
TV -Plus de 180 chaînes
Décodeur TV Bbox 4K
Enregistreur TV 100h
Téléphonie fixe-Appels illimités vers fixes et mobiles en France et vers fixes de plus de 110 pays

Que l’on m’explique pourquoi :
1) Un service dit technique expert, m’informe que mon on offre est différente de celle facturé, publié et confirmé par le service commercial ?
2) Que depuis le 14 Aout, la fibre ne fonctionne pas mieux que mon Vdsl, ayant des coupures et des pings excédant 1500ms ?
3) Que la seule chose le service dit technique expert est capable est de faire les mêmes scripts de troubleshooting, sans jamais vraiment résoudre quoi que ce soit ?
4) A ce jour, à des fins de vérification, depuis le 14 aout, aucun technicien n’est capable de me donner la valeur de l’intensité du signal optique reçu, envoyer et autres détails du module ONT.
Ces données sont critiques dans la recherche de panne. TOUS les autres fournisseurs de service (FREE, SFR… ect) donne ces valeurs sans restriction.
Bouygues se moques de ces clients, les prend pour des idiots pour être polis. A chaque Technicien de la cellule expert qui appel, une version du problème, une promesse.
1 appel tous les 2 jours pour savoir si le problème est réglé. 1 appel tous les 4-5 jours pour informer que l’offre visible des services technique ne correspond pas à m’offre de mes factures. 1 appel tous les 2 jours du service commercial pour savoir si problème est réglé.
Résultat, je paye un service que je ne reçois pas, plus cher que celui visible sur https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet?_ga=2.2094... . et reçoit aucun support technique.
J’oublie les appels du « service qualité » de chez Bouygues qui eux aussi remarques les « discordances » des services et le manque de qualité.

Ca va duré combien de temps cette histoire ? A quand peut-on espérer que Bouygues s’arrête de prendre les clients pour des….
En attendant, le Médiateur des communication électronique - http://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur, reçoit les détails et des mises à jour de ce fiasco. Selon ce même organisme, Bouygues est connu pour son manque de « sérieux et ses exagérations concernant les suivit et résolutions ».

Bonjour Denis,

Avant tout, je vous présente mes excuses pour le désagrément subi.

Bien que la problématique que vous rencontrez sur votre ligne soit réel, les conseillers qui vous répondent sur ce Forum n'ont pas accès au périmètre technique et ne pourront donc pas vous aider.

Nos co-équipiers du service technique sont bien en charge de votre demande et ont ouvert un incident technique.
N'hésitez pas à consulter l'avancée de l'incident sur votre Espace Client.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée,

Sabine, Experte Bouygues Telecom

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