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Bbox

Débit non conforme à l'offre MUST 500mbps au lieu de 1gbps ?

Bonjour, j'ai souscris à l'offre BBOX MUST offrant un débit allant jusqu'à 1Gbps en down et 400 Mbps en UP.
Malgré plusieurs appels au service technique (test à chaque fois), j'ai toujours un débit à 500 Mbps en down (soit la moitié) et 300 en UP (soit 100 Mbps de moins), sachant que ces débits correspondent à l'offre "Série spéciale BBOX". Les techniciens me disent qu'il n'y a aucun soucis sur les équipement Bouygues, ce qui peut être possible dans le cas d'un bridage de ligne, (erreur par rapport à l'ancienne offre MUST 500 Mbps et 300 Mbps ou par rapport à la nouvelles offre "Série Spéciale). je comprends qu'il puisse y avoir une différence de débit, mais la moitié.... Serait-il possible possible de trouver une solution, avant que je ne sois obligé de faire appel à un service de consommateur ? Merci à l'avance aux conseillers Bouygues présents sur le forum.

NOEL ET NELLY
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Réponses

Simon
Simon

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Bonjour Noel et Nelly,
Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
Simon, conseiller Bouygues Telecom

NOEL ET NELLY
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Bonsoir Simon, ces tests ont déjà été réalisés à plusieurs reprises, par moi même. D'autre part, un "spécialiste" à déjà prévu de me rappeler ce samedi à 10h, mais je crains le pire... Je précise que j'ai travaillé plus de 10 ans chez un de vos concurrents en tant que technicien experts en ADSL, dons j'ai gardé les bons réflexes avant d'appeler. Merci tout de même pour votre réponse.

Gwladys
Gwladys

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NOEL ET NELLY
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Gwladys, si je puis me permettre, peut être serait-il intéressant de lire mes différentes lignes, avant de me suggérer une réponse ;)
Je vais attendre samedi, et j'aviserai.
Pourriez vous me communiquer l'adresse de votre service consommateur ? merci

Nelly
Nelly

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Bonjour Noel et Nelly,

Je vous envoie un message privé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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NOEL ET NELLY
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Bonjour,
j'attends toujours l'appel du service technique, prévu samedi 10 juillet 2021 à 10h00 et qui m'a pourtant été confirmé le jour même à 9h30....
Je déplore vraiment le manque de professionnalisme.

Miari
Miari

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Bonjour Noël et Nelly,

Merci pour l'alerte, je vais vous dire ce que nous avons de notre côté.

Le service technique a essayé de vous joindre vers 10h30 samedi sans succès. Je vous invite par conséquent à faire un nouveau diagnostic, en veillant au préalable que le numéro de contact enregistré dans votre espace client sur "Mes infos personnelles" soit bien à jour.

En vous souhaitant une bonne journée, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Miari, Expert Bouygues Telecom

NOEL ET NELLY
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Bonsoir,
nous étions chez nous toute la mâtiné et n'avons reçu AUCUN appel de leur part et AUCUN message non plus.... Le problème ne vient de toute évidence pas de chez nous, (déjà 3 tests réalisés avec des mesures identiques sur plusieurs équipements). Je vais donc faire appel à une association de consommateurs, à bientôt. Bonne soirée à vous

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