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Bbox Miami

Je n'ai quasiment plus de chaine en REPLAY, beaucoup ont été supprimées

Il me manque des chaines en Replay ce matin. Notamment TF1, M6 France Télévision...

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , votre décodeur est bien relié en Ethernet à la Box ? Essayez déjà de faire un redémarrage de votre Box blanche .

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour Delphine
Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FANNY
FANNY

FANNY

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Bonsoir,
Exactement le même problème malgré plusieurs réinitialisation, il me manque les chaînes en replay TF1, M6, TMC etc…

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour,
Comme vous, MYTF1 et M6 ont disparus de la grille des chaines du replay après plusieurs jours avec des soucis sur MYTF1 et pleins de redémarrages qui n'y ont rien fait.

Daniella
Daniella

Daniella

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Daniella, conseillère Bouygues Telecom

Bonjour Vincent,

Merci pour l'alerte,

Une intervention technique sur le service VOD et Replay a été effectuée dans la nuit du 07/07 au 08/07 sur l'ensemble des décodeurs TV, cette maintenance est faite pour améliorer le service VOD, celle ci est à ce jour clôturée.

Je consulte mes coéquipiers du service dédié et je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Encore une fois des problèmes avec Bouygues.
Soi disant le problème des Replay est clôturé ??? Vous clôturez alors que les replays de très nombreuses chaînes ne fonctionne pas.
Déjà que le guide des programmes est inaccessible depuis 10 mois et maintenant plus d'accès aux replays.
Vous vous moquez de votre clientèle, c'est la goutte qui fait déborder le vase.
Je vais passer à la concurrence car cette box sans guide des programmes et sans replay ne sert à rien.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Incident replay cloturé ?
Depuis 2 jours, il n'y a plus aucun replay de dispo suite à l'intervention de la nuit du 07/07 au 08/07. Avant de mettre des modifs en prod, il faudrait peut-être vérfier qu'elles fonctionnent....

Bonjour Franck,

Je comprends votre mécontentement, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, nos équipes font leur maximum pour rétablir les services au plus vite.

Vous pouvez consulter la réponse certifiée disponible ici:
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2725358-replay-tf1-groupe-m6

Merci pour votre patience et votre compréhension,

Corinne, Experte Bouygues Telecom

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Bonjour Corinne,
merci de ce retour mais la réponse certifiée ne correspond pas vraiment au pb.
Chez moi, les replays fournis par des applis externes (myTF1, m6, canal) fonctionnent, ce sont tous les autres qui sont vides (écran bleu sans aucun replay disponible).
La réponse certifiée semble concerner les replays de mytf1 et m6.

Vérifiez quand même qu'une correction n'engendrera pas des régressions sur les autres services...

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Bonjour

Même problème pour nous. Beaucoup de chaînes replays ont disparues telles que C8, RMCet bien d'autres et pour d'autres, il faut un abonnement. Comptez vous faire un geste commercial pour ce désagrément qui dure depuis quelques jours déjà ?
Cordialement.
PF

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Equipe

Bonjour Franck,

Je suis sincèrement désolé par cette anomalie.
Je vous remercie par vos remarques et votre vigilance.

Je vous recommanderai de contacter notre service technique au 1064 qui a j'espère plus d'informations que nous à ce sujet.

Je vous souhaite un excellent week-end !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Equipe

Bonjour à tous,
j'ai repris vos différents messages, et vous remercie pour les informations communiquées. Il m'en manque encore quelques unes :

  • Pouvez vous éteindre/rallumer électriquement votre décodeur ? (pas simplement le passer en veille avec la télécommande)
  • Avez vous remarqué une nouvelle interface ?
  • Il y a en effet deux typologies d'incident possible. J'attends vos retours.
    Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Tout est rentré dans l'ordre depuis hier.
Pour info c'était bien la nouvelle interface (pas géniale soit dit en passant), les replays ont maintenant les listes de programmes dispo et plus seulement un écran bleu.

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