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Identifiants Salto ne se sauvegardent pas sur la Box 4K?

Bonjour,
J’ai une offre Ultym fibre (donc avec le décodeur 4K et la box wifi 6).

J’ai récemment pris le bonus Salto à la place du bonus Canal Séries.

Or chaque fois que je veux regarder Salto sur ma TV je dois systématiquement re rentrer mes identifiants (email et password) pour avoir accès à Salto (que ce soit via l’appli ou le canal 93).

C’est assez pénible et pense que cela n’est pas normal.

En effet, je n’avais aucun soucis avec Canal Series et je n’ai aucun problème avec Netflix.

Donc je ne vois pas pourquoi j’ai ce problème avec Salto.

Merci de revenir vers moi.
Bien cordialement,

YVES
YVES

YVES

Niveau
1
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points

[Edit du 01/09/21 :]
Avant tout, merci pour votre patience à tous, sachez que nos équipes et celles de Salto travaillent toujours sur le sujet.

En attendant la mise à jour, je vous invite à simplement tester ce mode opératoire.

- rentrer dans les paramètres de l'appli et "effacer les données" uniquement

- ensuite seulement rentrer vos identifiant et mot de passe.

De notre côté c'est ok, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Jean-Frédéric


_____________________________________________________________

Bonjour à tous,


nous sommes désolés pour ce désagrément et allons tout mettre en œuvre pour vous aider.


Pour cela, nous allons faire équipe ensemble car nous avons besoin de vous.


Signalez vous simplement sur cette page, nous vous contacterons en privé par mail.

pour vous poser quelques questions.


(version de l'application, coordonnées mode de connexion etc...)


Attention, notre message est susceptible de se classer dans vos indésirables/SPAM.


A tout de suite,

Fanny, Experte Bouygues Telecom


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[Edit du 01/09/21 :]
Avant tout, merci pour votre patience à tous, sachez que nos équipes et celles de Salto travaillent toujours sur le sujet.

En attendant la mise à jour, je vous invite à simplement tester ce mode opératoire.

- rentrer dans les paramètres de l'appli et "effacer les données" uniquement

- ensuite seulement rentrer vos identifiant et mot de passe.

De notre côté c'est ok, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Jean-Frédéric


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Bonjour à tous,


nous sommes désolés pour ce désagrément et allons tout mettre en œuvre pour vous aider.


Pour cela, nous allons faire équipe ensemble car nous avons besoin de vous.


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Fanny, Experte Bouygues Telecom


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BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai exactement le même problème, mais uniquement avec mon décodeur inclus dans l'offre fibre. Celui que j'ai en option seconde TV n'a pas ce soucis.

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Baptiste,

Des données confidentielles me sont nécessaires, nous passons en privé.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

YVES
YVES

YVES

Niveau
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230 / 750
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Bonjour Fanny,
Je viens de vous répondre par mail.
Bien cordialement

CORINNE
CORINNE

CORINNE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Baptiste ,

Merci pour votre retour rapide,

Il est probable que vous soyez contacté par SALTO. Sur quel numéro êtes-vous le plus facilement joignable, SVP ?

Corinne, Experte Bouygues Telecom

YVES
YVES

YVES

Niveau
1
230 / 750
points

Bonjour,

Suite à mon message j'ai été contacté en MP par Fanny qui avait des questions complémentaires auxquelles j'ai répondu.

Et depuis, plus de nouvelles!.

Merci de revenir vers moi.
Bien cordialement,

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Yves,
Je suis Jean-Frédéric, coéquipier de Fanny et travaillant également sur ce problème informatique avec l'application SALTO.
Je vous remercie pour les informations communiquées que nous avons remontées à l'éditeur.
Il est possible que vous soyez directement contacté par eux. A ce jour, le délai MAX annoncé est de 14 jours. (mais nous avons déjà eu des résolutions sous 24h)
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si nous avons des informations avant vous. Je vous remercie en tout cas pour votre patience.
Bon week-end à vous.
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

YVES
YVES

YVES

Niveau
1
230 / 750
points

Bonjour Jean-Frédéric,

Merci pour votre message.

J’espère que cette anomalie qui semble quand même assez répandue va être résolue rapidement sans attendre 14 jours!.

Bien Cordialement et bon week end,

Yves

FABIEN
FABIEN

FABIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Je fais face au meme problème. Une solution existe-t-elle déjà ?

Salutations

Bonsoir Fabien,

Je suis désolée pour cela.

Les investigations sont toujours actuellement en cours, et si vous êtes d'accord pour nous aider à rétablir la situation, je vous retrouve en privé pour vous poser quelques questions :)

Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse e-mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.

Suite à cela, j’aurai la possibilité de vous contacter sur cette même adresse e-mail pour échanger avec vous.

Merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.
Fanny, Experte Bouygues Telecom

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PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
25 / 100
points

J’ai aussi ce problème. Je suis obligé de rentrer mes identifiants à chaque fois. Est ce que quelqu’un a une solution

FABIEN
FABIEN

FABIEN

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Fanny,

Adresse email renseigné et case message privé coché.

Fabien

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
75 / 100
points

idem pour moi

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Christophe, Patricia,

je vous contacte tous les deux en privé
Comme indiqué, j'ai besoin d'informations précises.
A tout de suite.

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christophe,
Comme indiqué sur le forum, il me faudrait :

  • la version de l'appli qui pose problème :
  • votre e-mail pour vous connecter :
  • le mode de connexion (appairage ou login/mdp) :
  • un numéro de téléphone (pour prise de contact) :

J'attends votre retour

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
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23 / 100
points

J'ai vu de nombreux postes passer sur le sujet, signe qu'il existe un réel problème méritant d'être traité globalement : chaque fois que je me rends sur l'appli (ou la chaîne 93) SALTO même demande : noter avec la télécommande les adresse mail et mot de passe à chaque connexion. Extrêmement désagréable d'autant qu'il n'y a jamais eu cette problématique avec Netflix ou Canal + série.
Je n'ai pas trouvé la réponse en ligne, chaque fois cela semble être réglé en privé. Une manipulation particulière à faire en dehors de relancer la box (solution à l'évidence inutile d'après les commentaires.

CORALINE
CORALINE

CORALINE

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour.
J’ai exactement le même souci.
Ça devient usant de devoir retaper le mail et mdp dix fois par jour.
Si vous pouvez me dire comment régler ça.
Merci d’avance.

CORALINE
CORALINE

CORALINE

Niveau
0
21 / 100
points

Comment vous envoyer les infos en privé ?

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Oups, j'ai oublié de vous envoyer le mail.
Toutes mes excuses .
Il est dans votre BAM ;)
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème : à chaque lancement de l'application SALTO sur la box un écran m'indique que je bénéficie de l'offre liée à mon abonnement, et je suis ensuite obligé d'indiquer de nouveau à chaque fois le login / mdp

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
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45 / 100
points

Bonjour, j’ai le même problème avec mon décodeur bbox. Comment faire ? Merci

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nathalie et Nicolas,

@Nathalie : Je vous ai répondu sur un autre fil. Vous avez un message dans votre boite mail qui vous attends depuis.

@Nicolas : pareil pour vous :)

pensez à vérifier dans vos spams/messages indésirables au cas où.

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Je suis "un de plus" à avoir le même souci... et il est vrai que cela devient pénible !
Si une solution existe, j'en suis preneur !

Avec mes remerciements,

Mickael

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
65 / 100
points

Bonsoir,
Pareil que les autres utilisateurs, je dois rentrer mes identifiants à chaque connexion.
Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
11 / 100
points

Même problème des que j'éteins mon décodeur bbox, je dois ressaisir a chaque fois mes identifiants salto pour me reconnecter. Même soucis également avec les autres appareils que j'enregistre, je suis obliger de saisir a chaque fois un nouveau code et enregistrer le nouveau materiel

COLETTE
COLETTE

COLETTE

Niveau
0
50 / 100
points

j'ai le même problème et c'est vrai que c'est très pénible de devoir entrer ses identifiant à chaque connexion

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
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Bonjour, j’ai exactement la même problématique. Comment procéder pour résoudre cela ? Merci.

YVES
YVES

YVES

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Bonjour,

Depuis mon message du 7 juillet (qui a initié ce post), et une demande d'info complémentaires de l'expert(e) BT, je n'ai pas de nouvelle.

Cela fait donc 19 jours que le problème subsiste et n'ai toujours pas résolu.

Si BT propose des options ou bonus encore faudrait il que cela fonctionne!

N'étant pas le seul et ce problème étant connu depuis un certain temps déjà, il est quand même surprenant (pour ne pas dire inacceptable) que les équipes BT qui propose ce service ne l'ont pas encore résolu et/ou proposé une solution de contournement.

On m’annonçait un délai maximum de résolution de 14 jours, celui ci est dépassé et je crains d'être obligé d’attendre encore longtemps?!.

Cordialement,
Yves

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour, j’ai également le même problème pour Salto. Je me suis rendu compte que la survenance du problème est arrivé suite à la mise à jour des décodeurs. Avant je n’avais aucun problème mes identifiants restaient enregistrés.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
76 / 100
points

a propos du message d'Yves , le problème est connu d'encore plus longtemps , je leur est signalé le problème par tel fin juin. Je commence légèrement a perdre patience alors que le problème pourrait être résolu très facilement si seulement bouygues avait la bonne idée de supprimé l'appli en native sur la bbox et de la rendre dispo tous simplement sur le google play store

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