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Réseau mobile

Problèmes 5G

Bonjour a tous , client depuis plus de 10 ans chez Bouygues je possède un Forfait Sensation 24/24 60go. Ce forfait comprend la 5 g, mis depuis l'activation de ce forfait il y as plusieurs mois impossible d'avoir la 5g. J'ai portant Un téléphone compatible (iphone 12pro) qui est a jour, option 5g activé. Je suis dans une commune couverte par la 5 G , ma carte Sim a été changer sur la demande du service client , en vain (mais bien facturé...) . et depuis j'attend un hypothétique retour de leur part et continue a payer des service que je n'est pas . Avez vous une idée du problème que ça peut être?

JIMMY
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Réponses

Bonjour Jimmy,

Merci de votre fidélité, déjà 10 ans chez nous, le temps passe vite! Nous allons faire le maximum ensemble pour vous trouver une solution.

Quand je rentre le numéro de série de votre iPhone, je ne le vois pas dans nos stocks. Pouvez-vous me dire par quel biais vous l'avez acheté s'il vous plaît: magasin physique (grande surface, boutique autre opérateur ou spécialisé type Darty, FNAC...), ou en ligne (Amazon, Cdiscount...)?

Dans le deuxième cas, le modèle est-il bien une version française ou provient-il d'un fournisseur étranger?

Enfin, est-ce que vous avez déjà réussi à faire fonctionner la 5G dedans, avec une autre carte SIM Bouygues Telecom ou même d'un autre opérateur? Pourriez-vous faire le test de votre côté?

J'attends vos réponses afin de pouvoir commencer un diagnostic, et si besoin je consulterai mes coéquipiers du service dédié.

Merci d'avance,
Miari, Expert Bouygues Telecom

Bonjour Jimmy,

Je reviens vers vous pour que nous puissions faire le point sur la situation.

Vous n'avez pas donné suite à mon message précédent, est-ce parce que la situation est résolue à ce jour?

Si c'est le cas, n'hésitez pas à partager votre solution ici pour que les clients dans votre situation puissent trouver une aide.

Bien entendu, si le blocage continue, dites-le moi, en vous référant aux questions que je vous ai posé précédemment.

Je vous souhaite un excellent week-end, à vous lire,
Miari, Expert Bouygues Telecom

Bonjour Jimmy,

Merci de m'avoir accordé quelques minutes au téléphone.

Je récapitule avec vous:

  • le téléphone a été acheté chez Bouygues Telecom en boutique en renouvellement, et n'a pas été échangé par le SAV ou une assurance.
  • pour l'instant, vous n'avez pas testé de carte SIM autre opérateur dedans.
  • La 4G fonctionne correctement

Nous allons continuer les investigations et vous tiendront au courant. N'oubliez pas d'éteindre puis rallumer régulièrement votre mobile, et nous dire q'il y a du changement.

En vous souhaitant une bonne journée,
Miari, Expert Bouygues Telecom

JIMMY
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Bonjour,
Pour répondre a vos question , le téléphone a été acheté en magasin Bouygues dans le cadre d'un renouvellement d’abonnement .
Je n'ai jamais eut l’occasion d’essayer une autre SIM 5G , mais je vais le faire si possible et vous dirais le résultat.

Bonjour Jimmy,

On continue les vérifications et investigations ensemble. Une maintenance a été effectuée récemment.

Pouvez-vous vérifier que vous êtes bien sur la version 14.6 ou plus récente, puis éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous êtes toujours bloqué en 4G?

Bien entendu, il faudra vérifier votre couverture au préalable, sachant que sur la commune enregistrée dans votre dossier, la 5G n'est pas disponible partout:
https://www.bouyguestelecom.fr/reseau/cartes-de-couvertur...

Merci d'avance,
Miari, Expert Bouygues Telecom

Bonjour Jimmy,

Comme indiqué par SMS précédemment, n'ayant pas eu de retour de votre part, votre demande a été automatiquement clôturée.

Merci de votre compréhension.
Miari, Expert Bouygues Telecom

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