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appels nn émis

Bonjour,
J'ai remarqué sur ma dernière facture que des appels passées vers le Maroc ( appels compris dans mon forfait) qui se sont transformés en appels facturés vers l'Iran (préfixe 98) que je n'ai jamais passé.
Pourrai-je avoir des explications svp ? pourquoi l'Iran ?
Je ne connais personne en Iran et j'ai jamais appelé dans ce pays.
le cas échéant Pouvez-vous me donner l'adresse pour envoyer la réclamation, où je dois déposer une plainte?
Cordialement.

LAILA
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Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Laila,

Après vérification, nous avons effectivement bien des appels passés depuis votre poste fixe vers cette destination. Aucune anomalie n'est visible de notre coté sur ces appels.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour Laila,

Je suis Sabine je suis ravie de vous venir en aide.
Je tiens à vous rassurer il s'agit d'un incident identifié et corrigé, vous ne serez pas prélevée des appels considérés à tort comme passés par vers l'Iran.
N'hésitez pas à consulter la réponse apportée ici:
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2705900-communication-portugal-transformees-communication-hors-forfait-iran

Merci de votre compréhension,

Sabine Experte Bouygues Telecom

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