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Ma facture

Rattrapage de 0.19€ TTC entre 22/06 et 26/06/21, pourquoi ?

Je suis client depuis 09/2020 engagé sur 12 mois, avec un abonnement "Série spéciale Bbox Must fibre". Jusqu'à présent le montant prélevé correspondait à celui prévu au contrat.
Mais Je constate, sur ma facture du 27/06/2021, un rattrapage sur période passée, matérialisé par les 2 lignes suivantes:
Pour la période passée
· Série Spéciale Bbox Must fibre jusqu'à 1Gb/s (du 22/06 au 26/06) 5,67
· Régularisation : Série Spéciale Bbox Must fibre jusqu'à 1Gb/s (du 22/06 au 26/06) -5,48.
dont je ne comprends pas la justification. Pourquoi un rattrapage de 4 jours sur un abonnement qui est censé resté fixe jusqu'en 09/2021 ?

MARIE JOSÉ
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Réponses

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Marie José,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE JOSÉ
MARIE JOSÉ

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J'ai bien reçu la question en message privé de la part de M. Damien conseiller Bouygues Telecom, qui me demandait si j'avais eu un changement de matériels entre temps, question à laquelle j'ai répondu par la négative.
Et maintenant ? Quoi d'autre ?

KARINE
KARINE

KARINE

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Equipe

Bonjour Marie José.

J'ai bien regardé votre dossier, mais je ne peux expliquer ce repositionnement d'offre.
De ce fait, je vais annuler cette facturation de 0.19€.

Avec toutes nos excuses.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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MARIE JOSÉ
MARIE JOSÉ

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Bonjour madame,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de regarder mon dossier et de me répondre.
Pour être tout à fait concret, pouvez-vous m'indiquer quand et comment interviendra cette régularisation, s.v.p. ?
D'avance, merci.

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour Marie José,

Ce montant sera déduit du montant du prélèvement prévu le 11 juillet
Cordialement,

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE JOSÉ
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Bonjour,
La régularisation a bien été effectuée lors du prélevement en date du 12/07 et je vous en remercie.
Bien cordialement.

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