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Bouygues m'a assuré que je bénéficierais de la portabilité de mon numéro et me dis aujourd'hui que ce n'est pas possible

Client Bouygues depuis de très nombreuses années (j'ai 85 ans), Bouygues m'a imposé de passer à l'ADSL. Mon offre a été résiliée car comme je ne savais pas que j'avais un espace client, je n'avais pas reçu les mails m'informant de la prochaine coupure. J'ai dû prendre à ma charge les frais d'activation et de mise en service et souscrire une offre ADSL . Le service client m'a affirmé que je disposais de 40 jours suite à l'activation de l'ADSL pour demander la portabilité de mon ancien numéro. J'ai donc demandé cette portabilité en recontactant le service client qui me dit aujourd'hui que ce n'est pas possible, que je ne peux pas récupérer mon ancien numéro ! je sais que je suis vieux mais mentir de la sorte pour s'assurer d'une nouvelle souscription c'est honteux ! je suis désemparé qu'on m'aie ainsi menti. On ne me dit même pas pourquoi ce n'est pas possible

JACQUES
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CARLINE
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Equipe

Bonjour Jacques,

Navrée pour la situation rencontrée et la gêne occasionnée.

Effectivement, techniquement, lorsqu'un contrat est résilié, le même opérateur n'a pas la possibilité de récupérer le n° de ligne. Je tiens à m'excuser si un de nos conseillers vous a dit le contraire.

Cependant, concernant les frais de mise en service (48e), les frais de construction de ligne (39,99e), ceux-ci ont été pris en charge par nos services. Egalement, un avoir supplémentaire de 40e a été effectué sur la première facture de votre nouvelle offre box.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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