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Sommes nous des moutons Bouygues ?

Bonjour Bouygues.
Sommes nous des moutons ? depuis le mois de Mai je paye un forfait box fibre 1GO pour simplement avoir 100 MB!!!
Appel plusieurs fois au service technique qui une fois me dit qu'il y a une mise a jour de la box sur une durée de 7 jours et qu'elle me rappel 7 jours plus tard . je n'ai jamais eu d'appel .
de nouveau je contacte le service technique qui me dit que tout les voyant sont au vert et que finalement je ne suis d'éligible qu'a 100MB donc en clair je paye un forfait 1GO pour 100MB. je suis désolé mais pour moi non seulement vous nous prenez pour des .... mais en plus de cela Vous êtes incapable de résoudre le problème du moment qu'on paye tout est bon. Si je n'ai pas de nouvelles de votre part prochainement , Je constituerais un dossier et on règlera cela autrement .

Coordialement Mr di benedetto
RS UNSA

FLORIAN
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BENOIT
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Bonjour Florian,

Votre offre fibre est une offre proposant jusqu'à 1 giga de débit, et non assurant que vous l'ayez.

Ceci est identique aux anciennes offres ADSL, proposant jusqu'à 20 méga.

A chaque fois, ADSL et fibre, le débit obtenu dépend de votre éloignement entre votre domicile, et le serveur duquel vous dépendez.

Le service technique estimant que votre ligne est conforme et stable, le service commercial auquel j'appartiens, et qui répond sur le forum, ne pourra pas intervenir sur ce point, ceci n'étant pas du tout de notre périmètre.

Toutefois, si vous estimez que votre débit est anormal, n'hésitez surtout pas à relancer nos collègues techniciens.

Bon weekend.

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Emmanuelle
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Bonjour Florian,

Je constate que vous avez 2 fois notre service technique box au téléphone et ils ont confirmé que votre débit est conforme et qu'il n'y a aucun problème sur votre ligne.

Si vous avez de nouveau besoin de notre aide, sachez que notre assistant Bbox est là (disponible 7j/7) pour vous accompagner en vous proposant une solution adaptée et personnalisée :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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FLORIAN
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Bonjour Emmanuelle. Je n'ai nul envie de contacter votre service car a chaque fois cela est la même chose . Vous me faites payer un forfait plein pot pour finalement un faible débit. Mon service juridique entrera en contact avec vous

Car proposer un forfait à 1GO pour 100 MB (quand cela n'est pas moins dans la journée ) alors que vous avez des forfait plus faible et moins onéreux
Petit Rappel,

vous êtes dans l'obligation de fournir le service prévue au contrat souscrit, Aussi bien accès internet et un débit conforme.

Dans mon cas, 100MB pour 1GO c'est 10% du débit
le contrat de votre coté n'est pas respecté

Bonne journée

BENOIT
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Bonjour Florian,

Votre offre fibre est une offre proposant jusqu'à 1 giga de débit, et non assurant que vous l'ayez.

Ceci est identique aux anciennes offres ADSL, proposant jusqu'à 20 méga.

A chaque fois, ADSL et fibre, le débit obtenu dépend de votre éloignement entre votre domicile, et le serveur duquel vous dépendez.

Le service technique estimant que votre ligne est conforme et stable, le service commercial auquel j'appartiens, et qui répond sur le forum, ne pourra pas intervenir sur ce point, ceci n'étant pas du tout de notre périmètre.

Toutefois, si vous estimez que votre débit est anormal, n'hésitez surtout pas à relancer nos collègues techniciens.

Bon weekend.

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIAN
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Bonjour . Dans tout les cas lors de la souscription le conseillé ma garantie 1GO pour mes besoins et ce n'est pas le cas .
J'ai bien stipulé lors de la souscription que pour l’envoi et la réception de fichier sur mes serveurs web j'avais besoins d'une connexion rapide

Quoi qu'il en soit, un courrier est en cour pour le Médiateur des communications électroniques,

c'est malheureux d'en arriver la mais j'ai l'impression que vous n'écoutez pas vos clients du moment qu'ils payent

BENOIT
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Etes-vous déjà passé par notre service consommateurs ?

Car si ce n'est pas le cas, le médiateur ne pourra pas encore prendre en compte votre dossier, car correspond à un niveau 3 en terme d'escalade de traitement.

Toutefois, au final, ce dernier ne fait qu'émettre un avis sur la situation, mais votre ligne n'étant pas dysfonctionnelle, il est difficile de savoir ce qu'il pourrait préconiser, car nos offres sont bien toutes vendues avec le terme "Jusqu'à" sur notre brochure, et sur notre site internet.

Bonne journée.

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIAN
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Bonjour Benoit.

Ne vous inquiétez pas je connais la procédure.
également les articles L227 28 ,32,33, et 42 .

Vous pouvez clôturer le sujet

BENOIT
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Alors c'est parfait :)

Bon weekend à vous.

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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