Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Débrider Bbox Miaimi

Bonjour,
Depuis quelque temps, ma ligne est bridée à 3.84/0.509 alors que j'avais près de 5Mbps auparavant. La différence n'est pas énorme mais ç'est très pénible maintenant pour avoir simultanément la TV et internet. Pouvez-vous me ré-initialiser ma ligne ?
Merci par avance !

Débit descendant3.84 Mbps
Débit montant509.00 kbps
Durée de synchronisation 35 minutes
Nombre de synchronisation 1
ModulationADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 25.5 dB
Atténuation de ligne (descendant)49.5 dB
Marge signal/bruit (montant)23.2 dB
Marge signal/bruit (descendant)17.6 dB
FEC (descendant)1
FEC (montant)0
CRC (descendant)0
CRC (montant)0
HEC (montant)0
HEC (descendant)0
RetransmissionG.INP
Nitro Activé

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
22 / 100
points
Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

1 votant

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
22 / 100
points

Merci, après contact du service technique , j'ai une synchro à 6.91/1.02Mbps

Émilie
Émilie

Émilie

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arnaud, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Emilie,
Mon problème a été résolu mais je ne suis pas pour autant convaincu de la nécessité de devoir contacter le service clientèle. Ce n'est pas au client de réclamer le débridage de sa ligne. Dans mon cas, la ligne a été débridée 1 heure avant l'appel du technicien et mon sentiment est que le seul travail qui lui restait à faire était d'essayer de me vendre un antivirus.

Émilie
Émilie

Émilie

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
22 / 100
points

j'ai un debit inférieur à 1M depuis 3 jours après 2h avec le service technique on m'a affirmé que c'était réglé et on a essayé de me vendre un forfait avec un portable. mon problème n'est toujours pas réglé rien n'a été fait je n'accède toujours pas à internet bonjour pour le télétravail je dois aller le faire dans un cybercafé pour ne pas être licencié merci bouygues telecom

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler