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Bbox

Ma bbox se réinitialise toute seule

Bonjour,
Depuis un certain temps et régulièrement ma bbox se réinitialise toute seule.
Sans aucune manipulation, la bbox se réinitialise complètement. Je personnalise mon réseau wifi et celui ci disparait, laisse apparaitre le nom de la borne par défaut, à la connexion la bbox me propose d'initialiser ma configuration pour la première fois, toutes mes configurations dns, les plages horaires, et autres configuration diverses disparaissent. La sauvegarde de la configuration est aussi perdu.
Ces incidents répétitifs sont agaçant étant donné que cela m'était arrivé 2 à 3 fois depuis le début de ma souscription (4 mois) puis ces derniers jours cela m'est arrivé 3 fois en 2 semaines.
Pouvez-vous m'aider ?

FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Daniella
Daniella

Daniella

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Equipe

Bonjour François,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Daniella, conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour

Vous n'auriez pas une personne chez vous qui touche à la box sans que vous ne le sachiez ?

cdt

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour,

Merci pour votre retours.
Je vais contacter le support pour suivre la procédure.
Pour ce qui est d’une éventuel action d’une personne extérieur, une enquête approfondie a déjà été mené auprès de mes enfants… qui plus est la box n’est pas dans un lieu tres accessibles.
Pour compléter les choses, même s’ils y touchaient je suppose que de retrouver la box complètement réinitialisée, les sauvegardes perdues et prête pour une première installation ne doit pas se faire simplement en appuyant sur un bouton.
Bref, j’espère que le support m’apportera une réponse à cette situation assez desagreable.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

la réinitialisation se fait via un bouton à l’arrière c’est très simple en fait… après pour avoir déjà rencontré ce cas c’est souvent si on met des restrictions en place où l’enfant / ado va trouver cette solution bien pratique ne serait-ce que temporaire.

cdt

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