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Ma facture

J'ai eu surfacturation vers un numero inhexistant

je viens de m'apercecoir d'un surfacturation vers un numéro commençant pas 9802. ces appels en surfacturation correspondent exactement (par le timming et la durée) à des appels que j'ai fait vers un numéro fixe en europe et qui font donc partie de mon forfait.
je demande a ce que l'on retire cette surfacturation et remette mon compteur à 0

ANABELA
ANABELA

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Réponses

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Equipe

Bonjour Anabela,

Je suis sincèrement désolé, en raison d'un incident sur le service d'appels vers l'international, vous allez être facturés de vos appels internationaux, vers l'Iran à tort.
Rassurez-vous, cet incident est corrigé et vous serez remboursé de la différence sur votre prochaine facture.
Vous serez prélevez uniquement de la somme de votre forfait. Nous vous prions de nous en excuser et vous remercions de votre compréhension.

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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