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Panne annoncee d'internet, sms et appels pendant 10 jours. Quelle solution?

Panne internet,sms, appels sur notre secteur (74230). Retablissement annoncé dans 10 jours. Cette situation n'est pas acceptable. Comment appeler un service d'urgence ou traiter ses affaires courantes? Aucune réponse sur le 3106 qui ne reconnait pas mes identifiants (numero de ligne ou de contact). La situation est grave pour les nombreux abonnés (zone tres touristique de surcroit).

EMMANUELLE
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,

Commençons par redémarrer votre mobile et vérifions si une panne est identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
Si cela ne résout pas votre souci, tentons de :
1. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour basculer en 3G. Cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G
2. Activer VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone. Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en WiFi : https://bytl.fr/VoWiFi

Pour votre Bbox, avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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