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Plainte : deux coupures (dans l'armoire) en deux mois ! Armoire SFR mal tenue

Bonjour, passé du VDSL à la fibre en janvier, j'ai subi une coupure de deux jours du 13 au 15 avril, puis une nouvelle coupure ce midi ! Echaudé, j'ai remonté la rue à la recherche de techniciens (c'était le cas), qui ont nié toute modification, puis j'ai couru jusqu'à l'armoire / point de mutualisation, et j'ai eu la chance de tomber sur un technicien Sogetrel affilié à Bouygues, qui venait tout juste d'arriver, et qui a pu constater le souci (installation en défaut via leur application), m'a même prêté son laser pour je le connecte à ma fibre, et à pu réparer. Ouf.

En avril, et aujourd'hui, nous avons pu constater que l'armoire, montée par SFR, est brassée n'importe comment. Notamment, au niveau des arrivées des fibres (en provenance des habitations), je ne suis même pas raccordé à une baie, mais sur un "truc" posé" par-dessus tout en haut avec des fibres soudées à l'arrache, pour ensuite repartir à gauche vers la baie de Bouygues.

Nous avons aussi constaté que des techniciens ont fixé des fibres, pour éviter qu'elles se coincent, au scotch d'électricien, sur un gros plat de nouilles.

Ca signifie aussi que ça recommencera. Et je suis en pétard. Je me fiche de savoir qui a bien ou mal fait son travail, mais cela doit être rectifié. Mon seul interlocuteur est Bouygues.

Qui peut me fournir une adresse où envoyer une mise en demeure par recommandé ?

SÉBASTIEN
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CORINNE
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Bonjour Sébastien,

Je comprends votre mécontentement , votre réclamation porte bien sur le déplacement du technicien du 18/01/2021 ?

ICorinne, Experte Bouygues Telecom

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SÉBASTIEN
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Pas du tout ! Le technicien venu le 18/01 m'a raccordé à la fibre, et m'avait déjà indiqué que SFR avait mal fait son travail et qu'il avait dû souder la fibre dans le point de mutualisation. Tout a fonctionné jusqu'au 13/04.

Le 13/04 coupure nette. Un technicien s'est déplacé le 15/04 et m'a ressoudé la fibre, toujours au point de mutualisation, et m'a recollé une étiquette (qui était absente) sur ma prise murale. Il m'a aussi fait remarquer que SFR avait mal travaillé et que je n'étais pas raccordé là où il faut dans l'armoire mais que lui ne pouvait rien faire, c'était à SFR de remettre tout comme il faut.

Et aujourd'hui 8/06, nouvelle coupure brusque autour de 12h15, et sachant où est le point de mutualisation, j'ai couru afin de voir ce qu'il s'y passait, et c'est là que j'ai rencontré un technicien Sogetrel qui raccordait quelqu'un plus loin dans ma rue, qui a constaté le souci provoqué selon lui par quelqu'un étant passé un peu avant lui, ce que je crois car le moteur de son fourgon tournait encore). Il a lui aussi eu du mal à retrouver où j'étais connecté dans le PMO, avant de voir que c'était un truc à l'arrache posé par-dessus les autres baies. Du coup j'ai assisté à tout son travail, et je peux prendre des photos si vous le souhaitez.

À noter que les deux fois, plusieurs interventions de raccordement avaient lieu dans ma rue, de plusieurs opérateurs. La mise en demeure, c'est pour vous forcer à faire rectifier l'installation dans le PMO.

Laurie
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Bonjour Sébastien,

Je comprends votre problématique maintenant, nous n'avons aucun moyen d'agir sur une armoire qui n'est pas la notre, seul l'opérateur propriétaire de la structure peut agir à ce niveau.
En général vous avez possibilité de signaler cela sur le site des opérateurs, par exemple Orange ici:
https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Concernant SFR puisque l'armoire leur appartient, à priori ils n'ont pas ce type de site et il faut le signaler sur le forum de leur communauté.

Cordialement,

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
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Je suis client de Bouygues, pas de SFR. Mon seul et unique interlocuteur est Bouygues, je ne suis même pas sensé savoir que SFR existe et gère cette armoire. Je ne vois pas en quoi c'est à moi, client de Bouygues, d'aller contacter un autre opérateur pour leur dire que vos techniciens ont constaté que cet autre opérateur a mal fait son travail. Si ça coupe, c'est Bouygues que j'appelle, et personne d'autre. J'ose espérer que votre réponse était inexacte.

CORINNE
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Bonjour Sébastien,

Je comprends votre position mais comme indiquée par Laurie nous n'avons pas la main sur les infrastructures des autres opérateurs.


Corinne, Experte Bouygues Telecom

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C'est à Bouygues que je remonte le problème de raccordement au niveau du PMO. C'est donc à Bouygues que je vais envoyer un recommandé les sommant de me raccorder proprement. C'est à Bouygues de se mettre en rapport avec l'opérateur du PMO en cas de problème. Je vais aussi contacter l'adjoint concerné à la mairie. Et s'il le faut, j'ai une assistance via mon assurance.

Pouvez-vous me fournir les coordonnées postales de votre service commercial ?

Anthony
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Bonjour Sébastien, l'adresse du service client est la suivante :
BOUYGUES TELECOM
Service Clients
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
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Merci. Si ça vous intéresse de voir un travail de cochon, voici les liens vers les photos avec les flèches vers ma fibre (eh oui, j'ai retrouvé l'armoire ouverte ce matin. Elle ne ferme plus correctement) :

https://ibb.co/fxtfYdF
https://ibb.co/mbtk8G7
https://ibb.co/Z1G4sh5

NATHALIE
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Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
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Alors suite à votre message, j'ai écrit à l'adresse mail indiquée, et on m'a répondu que ce n'était pas par là qu'il fallait passer. Donc, ça part en récommandé dès que possible.

Parce que ÇA A RECOMMENCÉ vers 15h40 ce jour !!!

J'ai donc couru à nouveau à l'armoire , et je suis tombé sur des prestataires de chez SFR ! Et même SFR n'est pas content, parce que jamais je n'aurais dû être raccordé à cet endroit et rien n'est conforme. Ils ont prévenu SFR du défaut, mais ils m'ont surtout dit que dès que quelqu'un va trifouiller plus bas dans l'armoire, je serai de nouveau coupé : ça tient à peine ! Ils ont eu cependant la gentillesse de ressouder.

Encore une fois, c'est déplorable ! Et je suis client Bouygues, pas SFR. Si ça recommence, soit je résilie mon abonnement, malgré moins d'un an de présence, à vos torts exclusifs vu que vous avez une obligation de résultat, et vu ce thread j'ai de jolies preuves, soit vous aurez affaire avec mon assistance juridique.

SÉBASTIEN
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Le recommandé est parti ce jour au service client Bouygues.

SÉBASTIEN
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Le recommandé a été envoyé, et reçu. J'ai hâte de recevoir une réponse.

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