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Bbox

Retour d'expérience débits fibre non cohérents.

Un petit retour d’expérience, si vous le permettez.
Après de longs échanges avec tantôt le service commercial, tantôt le service technique, il s’avère que Bouygues ne peut me fournir des débits fibre correspondants à mon abonnement. En effet, et ce malgré les efforts d’un technicien très pro, celui-ci a été contraint de m’annoncer que, globalement, la responsable qualité (sa hiérarchie) n’envisage pas de procédure de résolution du problème, car "c'est comme ça". Pour info, j’ai un abonnement Ultym qui donne accès à un débit supérieur à 1gbit (normalement entre 1 et 2 gbps), et ce n’est pas le cas du tout, jamais. En fait, il correspond à l’offre inférieure (au niveau des débits seulement, sans wifi 6, répéteur...).
Pour des raisons pro, j’ai installé un vpn sur mon pc de travail, et là oh surprise, les débits n’ont rien à voir. De 900 mbps sans vpn, le descendant passe à 1500 mbps, mais reste stable en débit montant (environ 500). Le ping quant à lui, augmente sous vpn (de 3 à 28). Normalement, les débits diminuent sous vpn. Normalement. J’ai donc contacté mon fournisseur vpn, lequel m’annonce après plusieurs échanges et mesures, qu’il se pourrait que mon FAI bien aimé, fasse du « throttle » sur mon débit internet et que l’utilisation du VPN élimine cela.
Qu’en est-il réellement ? Et s’il s’avère que ce soit un fait, c’est grave, je trouve.
Dans l’attente d’un éventuel retour, je vous souhaite à toutes et à tous une bien belle journée.

Murdom
DOMINIQUE

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MARIE SUZETTE
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Equipe

Bonjour,

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Marie , Conseillère Bouygues Telecom
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Murdom
DOMINIQUE

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Merci pour votre réponse ; cependant, si j’évoque en titre un retour d’expérience, c’est que des entretiens avec des "spécialistes" Bouygues il y en a eu déjà eu, et pas qu’un seul. Je passerai sur les échanges où l’incompréhension règne, un peu comme si les mots qui sortaient de ma bouche n’étaient pas entendables. Pardi, j’en veux pour mon argent. Un des vos collègues m’a même suggéré de m’adresser à un organisme d’aide au consommateur, c’est dire. Bref, je vais suivre votre conseil et éplucher le forum, des fois que…

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