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Ma facture

Remise de 7 euros / mois pendant 12 mois non respecter

J'ai une réduction sur mon abonnement Bbox de 7€ par mois activer le 12/05/2021 qui n'a pas été retirer de ma facture du mois de mai 2021 !!
Je demande une explication !
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CONFIRMATION PAR MAIL suite à appel téléphonique au service client Bouygues du 11/05/2021

Mail de confirmatin du 12/05/2021 à 02:30 :
Bbox VDSL Internet-TV-Téléphonie avec appels illimités vers les mobiles en dégroupage total|à 22,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
Remise de 7 euros / mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 09/06/2022
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Sur mon espace client :
Bbox VDSL Internet-TV-Téléphonie avec appels illimités vers les mobiles à 22,99 euros/mois, engagement 12 mois
Vous êtes engagé jusqu'au 11/05/2022
15€99/mois inclus 7.00€ de remise
Location Bbox à 3,00 euros/mois
Total : 18€99 /mois
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Facture du 9 juin2021 : 25,99€ TTC

Je demande une régularisation et une explication rapidement.
Sur mon compte client la facture est de 18,99€ et mon prélèvement est de 25,99€.

Merci

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Réponses

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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points
Equipe

Bonjour Jean Michel,

Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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