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Ma facture

Pourquoi mon forfait b&you 20go a augmenté de 80% sans prévenir?

J'avais reçus déjà plusieurs mails de proposition pour passer a 40Go en 2020, alors que je consomme en moyenne 10go, que j'ai évidemment refusé.
Je viens de me rendre compte que depuis 2 mois je ne paye plus 4.99€ mais 8.99€, ce qui fait 80% d'augmentation.
C'est vraiment dégueu.
Le pire c'est que je n'ai même pas reçus de mail cette fois.
Je ne suis vraiment pas sure de la légalité de la chose, le minimum étant de prévenir, afin de pouvoir résilier si on est pas daccord.
J'était content d'avoir un forfait déjà bien gras (20go c'est énorme) Je précise que je ne passe pas 10h par jour sur mon téléphone à regarder des vidéos sur youtube comme beaucoup d'adolescent.
Maintenant c'est bye bye bouygues juste pour une question de principe.

FABIEN
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Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Fabien,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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