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Bbox Miami

C'est normal que je reçois un modem sans câble ADSL?

Bonjour je viens de prévenir mon déménagement à Bouygues . Avant j'avais la box fibre maintenant la où je suis il y a pas de fibre eu coup on m'a changé d'offre mais la question est : lorsque j'ai reçu le modem noir que j'ai récupéré hier j'ai pas vu le câble ADSL donc impossible de le connecter est ce normal ? J'ai essayé de vous joindre au téléphone pleins de fois mais ça raccroche le 1064 or que l'activation va se faire bientôt je vous remercie

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Cedric
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Equipe

Bonjour Nawal,

Je vous propose de faire le point ensemble, suite à votre déménagement je vois que nous vous avons renvoyé un nouveau décodeur Tv (noir).

Avec celui-ci vous devez avoir reçu : une télécommande, un câble d'alimentation, un câble ethernet (RJ 45) pour le relier à votre modem.

Est-ce qu'un de ces accessoires est manquant ?

Cédric, Expert Bouygues Telecom

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Bonjour oui le boîtier Blanc que j'ai depuis longtemps n'a pas de câble ADSL parceque a l'époque j'avais une box ADSL que j'ai changé pour la fibre du coup en restituant l'ancien ADSL dans les équipements du modem de l'ancien ADSL j'ai mis dedans tout les câbles y compris le filtre ADSL et j'ai gardé le boîtier Blanc avec le câble rouge et jaune et celui de l'alimentation maintenant j'ai déménagé j'ai repris l'ADSL sauf que mes services sont activés mais j'ai plus le câble adsl.

Bonjour Nawal,

Si vous parlez du câble RJ45, nous ne pourrons pas vous le renvoyer :( Je vous invite à en acheter un, un RJ45 de 10 m est à 10 € maximum. Dès que vous l'avez acheté, relancez-nous pour nous envoyer la facture afin d'effectuer commercialement la prise en charge.

Merci par avance,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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