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Pourquoi ma connexion wifi s'est déteriorée ?

Bonjour,

Depuis une semaine et du jour au lendemain je constate une instabilité sur le réseau Wifi de ma box et cela de manière aléatoire. Voilà à quoi peuvent ressembler un ping et tracert vers google.fr

Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=14 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=13 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=15 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=903 ms TTL=116
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=15 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=11 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=11 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=19 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=17 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=11 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=17 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=35 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=15 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=10 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=25 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=1394 ms TTL=116
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=12 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=18 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=19 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=26 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=383 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=219 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=1030 ms TTL=116
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=105 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=16 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=53 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=12 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=17 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=17 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=7 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=11 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=8 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=1509 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=3075 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=25 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=18 ms TTL=116
Réponse de 216.58.214.67 : octets=32 temps=19 ms TTL=116

1 13 ms 9 ms 8 ms bouygues [192.168.1.254]
2 * 2390 ms 2272 ms mx306-h01-176-149-32-2.dsl.sta.abo.bbox.fr [176.149.32.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 17 ms 9 ms 8 ms be15.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.96]
6 21 ms 9 ms 9 ms 62.34.2.58
7 16 ms 9 ms 8 ms 72.14.204.68
8 19 ms 18 ms 17 ms 108.170.244.225
9 11 ms 9 ms 10 ms 216.239.48.139
10 20 ms 18 ms 17 ms par10s41-in-f3.1e100.net [142.250.75.227]

J'ai déjà effectué un diagnostic, réinitialiser la box, déconnecté tous les appareils connecté un à un, tester avec deux autres ordinateurs, le problème est le même. En revanche aucun problème lorsque connecté en ethernet. J'ajoute que depuis l'apparition de ce problème, l'ancienne clée wifi que j'utilisais (car je l'ai changé pensant que ca venait de là) ne détecte plus ma box par contre pas de problèmes pour les réseaux aux alentours.

Serait il possible d'être contacté par quelqu'un d'un minimun compétent qui comprend au moins ce qu'est une perte de paquets et sans être renvoyé à appelé le 1064 par des copiers-collers bidons. Appels qui au passage n'aboutissent à rien.

Merci.

GEORGES
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Réponses

Lucas
Lucas

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Equipe

Bonjour Georges, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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