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Résiliation cas de force majeure car déménagement sur zone non couverte mais frais de résiliation facturés. Que faire ?

Je viens de déménager dans une zone qui s'avère ne pas être raccordée à la fibre. Suite à un appel au service client, un conseiller m'a dit de demander une résiliation pour cas de force majeure (par mail avec pièces justificatives) et que je serai exonéré de frais de résiliation. Ma facturevient d'être éditée et surprise, on m'annonce que je dois m'acquitter des frais de résiliation ainsi que de frais contractuels ! Après plusieurs appels au services client, on me répond que ma demande ne peut plus être prise en compte car la ligne a déjà été résiliée.
Comment vous dire que je suis extrêmement déçu d'avoir été dupé de la sorte, et j'exige de être en droit de pouvoir résilier sans frais ! Vers qui dois-je me tourner pour régler ce problème ? Merci

DAMIEN
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Réponses

CORINNE
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Equipe

Bonjour Damien,

Vous avez effectué une demande de portabilité sortante de votre numéro fixe, c'est pour cela que les frais sont effectifs.

Vous devez effectuer par mail votre demande d'exonération de frais en mentionnant le motif légitime de votre demande de résiliation de votre offre avec exonération des frais de résiliation par mail à resiliation@bouyguestelecom.fr en précisant votre nom, prénom et numéro de contrat ou numéro de ligne concernée par votre demande + justificatifs attendus .

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Corinne, Experte Bouygues Telecom

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DAMIEN
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai donc envoyé un mail à l'adresse indiquée il y a 5 jours. Pas de réponse mis à part le mail automatique qui indique que ma demande sera traitée prochainement. Hier, surprise, je reçoit un sms qui me dit que mon impayé n'est pas réglé et que mon dossier sera transmis sous 3 jours à une agence de recouvrement.
Je trouve ça inadmissible et je suis extrêmement déçu du service Bouygues Telecom.
Il faut savoir que les raisons de ma résiliation me placent dans mon droit selon l'article L121-20-3 du code de la consommation et Bouygues Telecom ne pouvant fournir le service vendu contractuellement n'a pas à me facturer ma résiliation. Je n'hésiterais pas à aller au tribunal une fois le contact établi avec l'agence de recouvrement (par principe uniquement, car j'ai les moyens de régler ces 200€...).

Amandine
Amandine

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Bonjour Damien,
Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil.
Je prends en charge votre demande et vous confirmerai son traitement.
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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DAVID
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Même situation pour moi :

En avril dernier, suite à plus d’un mois et demi sans service internet ni TV je me suis vue dans l’obligation de résilier mon offre Bbox auprès de vos service. Il m’avait alors été assuré que je n’aurai pas de frais de résiliation à régler, puisque le problème venait d’une absence de service et que donc j’étais dans mon droit le plus légitime d’effectuer cette résiliation.
J’ai donc envoyé un courrier avec accusé de réception , en précisant le motif de ma résiliation et demandant donc l’exonération des frais de résiliation.
En Mai quelle ne fut pas ma surprise de découvrir une facture de 79,35 euros comprenant des frais de résiliation, mais aussi un montant pour une prestation internet pour le mois d’avril alors qu’elle ne fonctionnait pas. J’ai appelé à plusieurs reprises le service client afin de faire une réclamation sur cette facture. A chaque fois la situation devait être régularisée, pourtant je n’ai jamais eu aucune suite de ses différents appels. Depuis quelques semaines maintenant je suis harcelé par un organisme de recouvrement qui me demande de régler cette facture.
Je trouve la situation plus qu’inacceptable et suis plus que déçue du service client qui était jusqu’alors irréprochable.
J’essaie de nouveau de joindre le service client mais impossible : on ne reconnait pas mon identifiant que ce soit le numéro de ma ligne fixe ou portable !

peut être qu'ici quelqu'un sera me dire comment résoudre cette situation sans passer par le tribunal ?

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