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Hors forfait suite à un appel du 2622, remboursement ?

Bonjour,

En me connectant un soir sur mon compte Bouygues, j'ai pu observer un hors forfait de 3€98, j'ai effectué 2 fois un appel sur le numéro 2622, croyant accéder à ma boite vocale avec un numéro préenregistré, et n'ayant pas eu d'avertissement que l'appel était surtaxé.
J'aimerais avoir un remboursement sur ces 2 appels qui n'aurait pas dû être payant.

Vous m'aviez répondu qu'il était effectué au départ de ma carte SIM ce dont je ne comprends pas.
C'est appels ont été effectué au début du mois par erreur, ils sont donc dans cette facture du mois.
Je n'ai pas eu suite à ma dernière question c'est pourquoi je repose ma question.

Cordialement,
Jean-Jacques

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Charlène
Charlène

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Equipe

Bonjour Jean-Jacques

Je comprends votre ressenti néanmoins comme indiqué par ma collègue ces appels ayant été effectués depuis votre carte SIM, nous ne pouvons pas mettre en place un remboursement des frais liés, j'en suis navrée.

Le numéro de votre répondeur est le 660, l'appel est gratuit, n'hésitez pas à supprimer tous les numéros courts de votre carte Sim pour éviter ce type de désagrément.

Je vous souhaite une belle journée

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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