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Bbox

3 semaines et toujours des pbs de debit fibre...

Bonjour,

Cela fait 3 semaines et une bonne dizaine de coups de fils et mon souci n'est toujours pas résolu :

Je suis client depuis plusieurs années chez Bouygues, en 2019 j'étais sur l'offre Must 500mo.
pour la reprise de mon engagement Bouygues m'a proposé la même offre Must, mais en 1Go.

Mais depuis le débit est pire. Après avoir fait le pingpong entre le service commercial et le service technique, il semble que mon dossier client soit bien à jour avec 1go et non 500mo...

le service technique m'a envoyé un technicien qui a bien constaté la conformité de l'installation et aussi le souci de "bridage" de débit à 500 mo.

Un technicien "niveau 2" à continuer quelques jours après et à constater aussi une instabilité forte au niveau du débit... mais toujours pas de retour quelques jours aprés...

Je rappelle pour avoir des nouvelles, et l'on dit qu'il faut envoyer 0 au 36203... sauf que l'on reçoit un sms en retour que les choix possibles sont 1,2,3.....

Je rappelle donc le service technique pour la suite.... et l'on me dit que l'on va me renvoyer un technicien à la maison....

Pitié sortez-moi de là j'ai l'impression de participer au film "un jour sans fin"...

Je vais plus vite en émission qu'en réception....

Franchement Bouygues c'est pas sérieux du tout sur ce coup-là.

OLIVIER
OLIVIER

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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Bonjour Olivier, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
OLIVIER

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Gwladys, je vous invite à relire. C'est justement ce qui a été plus d'une dizaine de fois, avec autant d'interlocuteurs differents, un technicien est déjà passsé, et un technicien niveau 2 à constaté le pb sans le réssoudre....

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
OLIVIER

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Comprendre le mécontentement surement, le vivre c'est autre chose.

Il fut un temps sur les forums ou le modérateur ou community manager avaient un véritable moyen d'action.

Si je viens sur ce forum, c'est juste pour afficher clairement au public, la complexité et désastreuse expérience de vos clients. Et aussi avec l'espoir d'avoir une reelle prise en charge de ma situation qui semble sortir des argumentaires standardisés.

Apparemment ma journée de la marmotte continue...

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

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C'est une escroquerie en bande organisée il vous font croire ce qu'ils veulent et après avoir souscrit il vous prennent l'argent et rien en retour

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