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Ma facture

Que faire quand ma ligne mobile a été piratée ?

Depuis le 24 Mai je constate que des appels et SMS vers des numéro surtaxés, ainsi que des abonnements Itunes et Apple sont apparu dans ma facture mobile.
Je n'ai réalisé aucune de ces actions, et un dépassement de forfait met facturé.
Que dois-je faire ? Changer ma ligne, le numéro ?

Merci de votre retour

LUCIE
LUCIE

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Réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour,

Je vois que vous avez eu quelqu'un au téléphone hier matin.
Votre dossier est en cours de traitement.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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LUDIVINE
LUDIVINE

LUDIVINE

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Bonjour je viens de remarquer un abonnement itunes je n ai jamais pris cet abonnement quel sont les recours svp merci .

Valerie
Valerie

Valerie

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Equipe

Bonjour Ludivine,

J'ai pris en charge votre message et tenté de vous joindre sans succès sur votre ligne mobile à 11h28.

Suite au message laissé sur le répondeur, voici le lien vous permettant d'avoir les informations nécessaires : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/payer...

Jje reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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