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Erreur S1 après que le passage technicien se soit bien passé

Bonjour,

J'ai reçu le technicien pour activation de ma ligne fibre aujourdhui. Tout a été OK et j'ai eu Internet pendant une grosse heure. Puis une erreur S1 s'est affichée sur la box, signalant un "problème optique". Depuis je n'ai plus de connexion.

Depuis, j'ai beau redémarrer la box, rien n'y fait. Je ne peux pas avoir de conseiller au téléphone car on me renvoie systématiquement vers un robot pour me donner des informations inutiles, ce qui est très frustrant. Que faire ? Pourquoi ma ligne a-t-elle été activée puis désactivée ?

FLORIAN
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Réponses

Juliette
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Juliette

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Equipe

Bonjour Florian
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FLORIAN
FLORIAN

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Oui, je l'ai effectué. Je ne peux pas réaliser ce diagnostic, il me renvoie vers le suivi d'activation, or ma box a bien été active pendant 1-2h. Que faire ?

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FLORIAN
FLORIAN

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Bonjour,

Comme indiqué dès mon premier message, je ne peux pas, je suis systématiquement renvoyé, au moment de l'appel vers le 614/1064, vers un robot qui me propose 5 choix de suivi sans possibilité de demander à avoir un conseiller. J'ai fait exactement ce que vous décrivez (car j'ai regarde d'autres réponses du forum avant). Que faire ?

Juliette
Juliette

Juliette

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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FLORIAN
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Bonjour, j'en serais ravi mais je n'y arrive pas ! Pour les raisons décrites précédemment. C'est tout simplement impossible en suivant scrupuleusement vos consignes. Ne pouvez-vous pas demander à un spécialiste de me contacter ?

Juliette
Juliette

Juliette

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour,
Avez vous essayer de faire une reset de la box ?

Le bouton 'reset 'se trouve au milieu de la face arrière de la Bbox
Pour effectuer la réinitialisation de la box, appuyez quelques secondes, avec une pointe, un cure-dent ou un objet effilé, sur le bouton Reset. Vous devez sentir un petit déclic. Maintenez appuyé sur ce bouton jusqu’à ce que les voyants, sur la face avant de la box, s’éteignent puis relâchez. Le modem va mettre quelques minutes à se relancer.

FLORIAN
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Bonjour,

Pour information j'ai réussi a rappeler le technicien qui a été au top du début à la fin. Il s'agissait du cable optique défectueux. Il a pu le changer et pour l'instant tout refonctionne. En esperant que cela puisse aider d'autres clients à l'avenir.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Merci pour l'info.

FLORIAN
FLORIAN

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Bonjour, malheureusement, il semble que j'ai parlé trop vite, après une heure de connexion, l'erreur S1 est revenue. Je ne peux toujours joindre personne via le 614 même en appelant d'un autre numéro. Que faire ? Je suis assez agacé de voir que cela ne fonctionne plus après 2 interventions sans que n'ayons touché à rien. Y a-t-il un problème d'activation ?

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