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Option service disque dur numérique ne fonctionne pas

Bonjour à tous,
Je viens de souscrire au service disque dur numérique à 2€/mois.
Or depuis que je me suis abonné à ce service, il est devenu impossible de faire le moindre enregistrement!
J'ai un message d'erreur qui m'informe qu'il faut que je dispose de l'option Disque Dur Numérique pour utiliser le service d'enregistrement.. Du grand n'importe quoi, alors que j'ai justement souscris à ce service !
Auriez-vous une solution à me proposer pour résoudre ce problème?
Merci.

KARIM
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Réponses

NATHALIE
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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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KARIM
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Bonjour Nathalie,
Je viens de répondre à votre message privé.
Dans l'attente de vos nouvelles,
Cordialement

KARIM
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Pour information, après appel au service client.
Lors de la souscription à cette option, il est indiqué à tort que la mise en service était immédiate.
Or, un délai de 24 à 48 h est nécessaire pour que ce service fonctionne.
A souligner que pendant ce laps de temps, il est impossible de procéder au moindre enregistrement, le disque dur de la bbox étant désactivé.
Un service à améliorer donc..

THIERRY
THIERRY

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Equipe

Bonjour Karim, désolé pour cette expérience et merci de votre alerte.
Cordialement.

Thierry, Conseiller Bouygues Telecom
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KARIM
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Suite de mes déconvenues avec ce problème:
4 jours après avoir souscris à cette option, cela ne fonctionne toujours pas !
Impossible de faire le moindre enregistrement.
Je viens de rappeler le 1064, ils se déclarent incapables de résoudre ce problème, et ils ont transmis à la cellule expert.. Résultat: il va falloir que j'attende jusqu'à 5 jours supplémentaires pour qu'ils trouvent (peut-être) une solution.
Je suis très très mécontent de Bouygues, non seulement ils commercialisent une option qui ne fonctionne pas, mais en plus ça bloque la possibilité de réaliser le moindre enregistrement.

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