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Réseau mobile

Problème d'accès Internet depuis mon mobile

Bonjour,
Lorsque je me trouve dans une zone où je n'ai aucun internet malgré la présence d'une à deux barres pour l'accès 4G, comment puis-je faire pour accéder à Internet ?
Il est bon de savoir que pour un téléphone mobile avec la même réception réseau sur un réseau concurrent peut se connecter sans souci à Internet.
Je précise que j'ai relancé le mobile et appliquer toutes les consignes indiquées par le service d'assistance.

Quelle solution pouvez-vous me conseiller s'il vous plait ?

Merci par avance pour votre aide,
Philippe

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Audrey
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Equipe

Bonjour Philippe,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée et suivre son évolution : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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