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Ma facture

j'ai 5 euros de plus a ma dernière facture correspondant à Vos services fournis par des tiers. pourquoi ?

a quoi correspond ces 5 euros correspondant à Vos services fournis par des tiers apparu sur ma dernière facture ?

VIOLETTE
VIOLETTE

VIOLETTE

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Réponses

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Bonjour Violette,

Je constate qu'il s'agit du Pack Sécurité Norton, dont la promotion à 1 euro le 1er vous avait été proposé le 23 mars dernier.

L'option n'ayant été supprimée, celle-ci a repris son tarif initial de 5 euros/mois depuis le 09/05/2021.

Bonne journée.

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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AKPAVOR
AKPAVOR

AKPAVOR

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JE n'avais rien souscrit

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour Akpavor,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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DAVID
DAVID

DAVID

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je n'ai pas souscrit à ce pack, comment supprimer ce pack et donc cette facture

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Bonjour David,

De quel pack parlez-vous ?

J'ai repris vos factures mobiles et box sur 2 mois, et je n'ai retrouvé aucune option souscrite.

Cependant, je constate que vous avez appelé des numéros surtaxés, pour un montant de 5,99 euros.

Etait-ce cela ?

Benoît, Conseiller Bouygues Telecom
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ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour, Je viens d'activer une nouvelle offre. Ou je vous avais indiqué par téléphone que je ne souhaitais pas cette option "Pack de sécurité Norton".
Aujourd'hui je constate que cette option sera automatiquement facturée sur ma prochaine facture du 20/08/2021 sous l'appellation "Vos services fournis par des tiers".
De plus, actuellement, via mon espace client je ne trouve pas dans mes options la possibilité de désactiver cette VENTE FORCÉE !
Merci de faire le nécessaire de refaire la facture au prix qui m'a été indiquée par téléphone (La confirmation d'un avoir pour septembre fera l'affaire), mais également de désactiver ce service. Sans réponse de votre part je vous préviens que je lancerais une procédure de résiliation sans manquer de faire des déclarations de mon cas aux associations de consommateur.
Cordialement,

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