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Pourquoi la souscription d'un nouvel abonnement B&You passe pas ?

Bonjour, quand j'essaye d'effectuer une nouvelle souscription B & You, et en choisissant je garde mon numéro en fournissant le RIO, l'achat ne passe pas et au moment du choix de la méthode de payment j'ai ce message "Après avoir examiné les informations fournies et comme le prévoient nos Conditions Générales de Service, votre commande ne peut aboutir.
Nous vous invitons à vous rendre en boutique où une avance sur consommation vous sera demandée."
je me suis rendu en boutique pour comprendre, on m'a dit qu'à la boutique ils gèrent pas ça, j'ai appelé le service client bouygues, mais sais réponse à ma demande et ils peuvent pas me rediriger vers le service technique car je n'ai pas encore de commande en cours.
Sur mon dossier j'ai pas d'impayé, depuis 3 à 4 semaines (l'impayé que j'avais c'était une erreur, j'ai été retiré du fichier preventel et on m'a présenté des excuses pour l'erreur :D ).
Je ne vois pas comment résoudre ce problème de mon coté, faudrait qu'un admin intervienne et rafraichisse mon numéro, pouvez-vous aider ?

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

MOHAMED AMINE

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Réponses

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Mohamed.

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses.

Après vérification, je ne trouve aucun fichage Préventel pour Bouygues Telecom. Existerait-il un fichage Préventel chez un autre opérateur?

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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MOHAMED AMINE
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Bonjour, non il n'y a pas de fichage Preventel chez aucun opérateur (depuis plus de 2 ans je suis chez le même opérateur). Aussi j'ai pu souscrire à la bbox must la semaine dernière, donc forcément je ne suis pas dans aucun fichage Preventel, et je pense que quand on m'a retiré du fichage Bouygues, on a oublié de répliquer la manipulation pour les souscriptions mobiles (vu que c'est fait pour les box)

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Mohamed,

Vous pouvez vérifier si un fichage est présent directement sur le site https://www.preventel.fr.
De notre côté, nous ne voyons que les fichages effectués par Bouygues Telecom.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

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Bonjour,
Il n’y a pas de fichage preventel, je vous dis que j’ai pu souscrire à bbox, et à un autre opérateur mobile. Donc le problème est interne à Bouygues, et seulement Bouygues mobile car là la bbox je l’ai déjà reçue.
Cordialement.

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Mohamed, j'entends et je comprends votre alerte, malheureusement, nous n'aurons aucun moyen de changer cela car malgré la souscription de votre box, un blocage est diffèrent sur les lignes mobiles par rapport aux box et c'est pour cette raison que vous avez pu souscrire à celle-ci. Le seul conseil que j'ai à vous donner, c'est de souscrire la ligne avec un autre RIB ou sous une autre identité et par la suite la remettre à votre nom avec le service clientèle.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
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MOHAMED AMINE
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Bonjour Sébastien
J’ai essayé avec un rib différent, avec un e-mail différent, avec un numéro de contact différent, et ça n’a pas marché, le problème est lié au numéro, si je veux le garder, je n’ai pas de service technique que je peux joindre par téléphone ni par courrier, j’attends de vous une résolution du problème, légalement vous avez pas le droit de garder cette situation, un administrateur doit intervenir je pense.
Merci d’avance.

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Mohamed, je vous contact en privé par mail.

Thierry, Conseiller Bouygues Telecom
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PAPE OMAR
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Bonjour,

Je suis dans la même situation. Pouvez vous faire quelques choses aussi pour moi. Je rappelle que je n’ai pas d’impayé je ne suis pas fiché aussi.

Jeanne
Jeanne

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Bonjour Papa Omar,

Quelle offre vous intéressait?

Quel message avez vous lors de la souscription?

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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PAPE OMAR
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Bonjour Jeanne,

Le message que j’ai eu est celui-ci "Après avoir examiné les informations fournies et comme le prévoient nos Conditions Générales de Service, votre commande ne peut aboutir.
Nous vous invitons à vous rendre en boutique où une avance sur consommation vous sera demandée."

Je suis intéressé par l’offre 60Go à 8,99€.

MOHAMED AMINE
MOHAMED AMINE

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Bonjour Omar, je vous conseille d’aller chez sosh comme j’ai fait, ici à Bouygues ils ont tout le temps des problèmes comme ça, et pour vous dire le mien n’a pas été résolu qu’après la fin de la promotion et je pense que c’est fait exprès alors me suis barré chez sosh

PAPE OMAR
PAPE OMAR

PAPE OMAR

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Bonjour Mohamed,

Je suis chez sosh actuellement avec une mensualité de 24,99€ pour 70Go. Voilà pourquoi je veux les quitter.

Sylvie
Sylvie

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Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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Sylvie
Sylvie

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Bonjour Mohamed,

Merci pour votre accueil.
Bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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