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Ma facture

Augmentation de forfait de 3€ sans prévenir

Bonjour band you m’a augmenté mon forfait de 3€ sans me prévenir c’est illégal malgré ce que les conseillers veulent bien répondre sur ce forum
C’est un engagement abusif surtout que je n’ai pas l’equipement adéquate pour recevoir internet et que les 3 euros représentent un forfait internet c’est véritablement scandaleux je demande un remboursement immédiat des 3€

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Bonjour Francois,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible. Cette promesse passe par le déploiement continu de ses réseaux, notamment fibre et 4G sur tout le territoire pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci pour votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

FRANCOIS
FRANCOIS

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Je n’ai pas besoin de votre reponse automatique vous êtes en tort car vous me vendez sans me le dire un produit dont je n’ai pas besoin et surtout que je ne peux pas utiliser avec mon matériel
En effet sur mon forfait est inscrit mon appareil vous ne pouvez pas nier

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Je reprends le fil, François, et je vous confirme que l'annulation de l'enrichissement bien été validé .
bonne fin de journée,

Dominique, Conseillère Bouygues Telecom
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DENIS
DENIS

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Prixtel jusqu'à minuit

STÉPHANIE
STÉPHANIE

STÉPHANIE

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J'ai le même souci, on m'augmente mon forfait sans prévenir, je vois une option que j'ai jamais demandé et qu'on me facture, je trouve cela une aberration, je suis outrée de cette attitude

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vois que vous avez pris le soin de refuser cette option qui n'était pas imposée.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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STÉPHANIE
STÉPHANIE

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On m'a imposé mon premier prelevement que j'ai découvert sur mon prelevement mensuel, je suis facturée ce mois ci de 3 EUROS supplémentaire sans être prévenir, c'est du vol et je n'ai jamais demandé une offre avec plus de Go vu que j'en dépense quasiment pas, merci d'arrêter de vos réponses automatiques et d'arrêter d'augmenter nos forfaits si on ne le demande pas. Là j'ai pu enlever votre option pour les autres mois mais pour ce mois ci vous me l'avez imposé et c'est du vol

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Bonjour, Je découvre aujourd'hui que mon forfait a été augmenté de 3€ par mois. Si j'ai bien compris il fallait que je regarde mes courriers indésirable en Mai 2021 et voir qu'à ce jour je ne peux plus dénoncer sur le site internet (meme avec l'historique des mails) = Scandaleux. Je pais 15€99 un forfait 30+ 30 Go alors que le même forfait à 80 € est proposé aujourd'hui à 9€99 !!!! . que dois je faire partir de chez B&You ou vous pouvez cette force de vente en restant polis ? merci

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