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Bbox

internet en panne depuis hier, 6 mai sur 69001, le diagnostique en ligne parle d'une panne "de secteur", la réparation??

comment savoir s'il s'agit vraiment d'une panne de secteur ou si c'est la box qui a un pb? si c'est le cas, quel délai pour que quelqu'un se déplace? je ne suis pas chez moi actuellement, donc ce "diagnostique en ligne" fait depuis un ordi connecté à une autre box bien sûr, puisque la mienne ne fonctionne pas, me semble très bizarre.

CAROLINE
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Réponses

Daniella
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Bonjour Caroline, Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Daniella, conseillère Bouygues Telecom

CAROLINE
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bonjour daniella, j'ai évidemment déjà appelé, sans réussir à parler avec qui que ce soit, d'où mon recours au forum.

Daniella
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Daniella, conseillère Bouygues Telecom

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