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Bbox

pb Accès internet & pb d'assistance 1064

Bonjour,
J'ai un soucis d'accès internet avec ma bbox 4G, le seul moyen est d'appeler l'assistance au 1064 seulement le serveur vocal ne reconnait pas mon numéro de ligne ni de contact.

THOMAS
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Lucas
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Bonjour Thomas,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

THOMAS
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J'ai finis par réussir à contacter le 1064 il faut préciser "mobile" et non "box" quand on a une box 4g. Pour mon pb d'accès à internet, un reset de la box à résolut le soucis (pb de cache dns il me semble)

Lucas
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Merci pour votre retour À très bientôt, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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