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Refus d'évolution de mon forfait ?

Bonjour, j'ai refuser l'évolution de mon forfait le 9 novembre 2020 par téléphone ma demande a été pris en compte et j'ai reçu un sms de confirmation de mon refus' ainsi que sur mon espace client, J'ai téléphone le 25 janvier 2021, le 12 mars 2021, le 10 avril 2021 car ma facture n'a pas été rectifier on prend toujours pas demande en considération mais à la date d'aujourd'hui je paie toujours 5 euros de plus sur mon forfait.
Bouygues n'a pas de droit de faire cela, même si je suis engagé pour 24 mois j'ai le droit de suspendre mes prélèvement et de résilier mes deux lignes chez eux.
Je contacterai la répression des fraudes pour non prise en charge de ma demande, je leurs fournirai tout les sms ainsi qu'une copie de mon espace client que j'ai imprimé pour contester.
Je pense qu'avec cela Bouygues téléphone fera quelque chose
Cordialement

CELINE
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Réponses

Alexandre
Alexandre

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Equipe

Bonjour Céline,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience. J'ai remonté votre dossier afin que le nécessaire soit fait. Je reviens vers vous d'ici la fin de la semaine prochaine, le temps pour moi d'avoir un retour.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Equipe

Bonjour Céline,

Dès la prochaine facture, vous retrouverez votre forfait à 26,90 euros. Je vérifierai que le remboursement soit automatique. Le cas échéant, je le ferai manuellement.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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