Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Problème de réception image/son/coupure TV

Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs jours avec la réception sur la box. L’image se fige, se pixellise, le son est haché et coupé. C’est parfois impossible de suivre un programme tant les coupures sont nombreuses. J’ai testé mon équipement, tout débranché, tout réinstallé. J’ai lancé un diagnostic de la box. Tout est OK. Merci de me contacter pour régler le problème.
J’attends de vos nouvelles.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour, comme vous me l'avez conseillé, j'ai appelé le service technique. Un opérateur Orange a bien identifié un problème de ligne sur le réseau extérieur aloué à Bouygues le 6 et 7 mai 2021. J'ai reconfiguré tous mes branchements avec l'aide du technicien Orange par téléphone. Le système a fonctionné environ 2h, puis le problème est réapparu avec le décodeur TV (photos disponibles).
Image pixellisée, son haché, écran noir, Erreurs F3411, erreur F3413. Je passe mon temps à redémarrer le décodeur TV, qui fonctionne pendant quelques temps, puis le problème réapparait. J'ai remarqué également que le replay buguait et m'obligeait à redémarrer tout le système. Sur ma box internet, quand je la redemarre, elle passe en rouge pour le voyant téléphonique, puis se stabilise et repasse en vert. Je n'avais jamais eut ce problème auparavant. J'ai rappelé le service technique hier afin de trouver une solution viable. Cela fait plus d'un mois que ces coupures sont ingérables et que ma seule solution est de regarder la TV et les replay sur une tablette. Je compte sur votre réactivité, car excedée et sans solution, je songe sérieusement à changer d'opérateur internet et par la même occasion d'opérateur mobile.
J'attends à nouveau de vos nouvelles.
Cordialement

Bonjour Nathalie,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Je constate qu'une nouvelle intervention est en cours pour rétablir la situation et vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler