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Bbox

Tous Services dysfonctionnants

Bonjour,
Alors là c'est depuis une semaine, et j'avoue (encore et encore) que j'en ai assez de passer en moyenne trois heures par semaine avec l'assistance.
Donc Pas d'Internet (documents perdus travaux aussi...) pas de télé, pas de replay des problèmes techniques à tous les niveaux...
Quant à la petite Miami (multiservices), c'est remise à jour à chaque mise en fonctionnement, et non ce n'est pas mon installation électrique qui défaille... comme votre technicien m'a dit la dernière fois en me suggérant de résilier plutôt que de la conserver... Très commercial... plutôt que de m'aider...
Les deux seules choses qui fonctionnent sont la facturation plein tarif et la pub sur le replay de TF1 car même quand le replay de TF1 dysfonctionne la pub elle est parfaitement diffusée....
Inutile de me demander si j'ai fait déjà ce que je devais faire la réponse est oui évidemment je suis cliente chez vous depuis 1999.
Je suis fatiguée... Et comme même en ligne la politesse n'est plus autant de mise que du temps de la course à être élu meilleur service clients, là ça fait trop cher payé l'absence de service..
Merci de l'intérêt que vous porterez à ma demande, s'il en est...
Cdlt

AGNES
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Réponses

Émilie
Émilie

Émilie

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Bonjour Agnès,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

AGNES
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Bonjour
Merci de votre réponse, un peu identique à la précédente.
Comme je vous le disais j'ai déjà tout fait... D'autant qu'en suivant le lien, les numéros de série proposés par le diagnostic ne correspondent à AUCUNE des Box !!! Ca va être compliqué si le site n'est pas à jour...

Émilie
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Bonjour Agnès,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Émilie, conseillère Bouygues Telecom