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Bbox Miami

Pas de son chaines TV BBOX Miami mais son ok dans les applis

Bonjour,

Je n'ai plus de son sur aucune de mes chaînes TV via la BBOX Miami. Cependant je n'ai aucun problème de son quand je lance du contenu via les app (Netflix, Youtube...)

J'ai redémarré plusieurs fois ma box et rien ne change.
Cela m'était déjà arrivé mais c'était revenu au bout d'un moment. Actuellement, le problème persiste depuis plusieurs jours.

Merci par avance pour votre aide !

AUDREY
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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Bonjour Audrey, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Gwaldys,

J'avais essayé et cette fois j'ai poussé jusqu'à la réinitialisation. Depuis, ma box est bloquée en mode pause et ne s'allume plus.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom