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Bbox

Débit ascendant très faible depuis quelques jours ?

Bonjour,

Depuis quelques jours mon débit ascendant est proche de 0 alors qu'en temps normal il est de plusieurs MBps.
Je n'ai effectué aucun changement sur mon installation, le problème est apparu du jour au lendemain.

Merci de faire le nécessaire afin que je bénéficie de nouveau des capacités maximales de ma ligne.

Bien cordialement,

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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4
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Equipe

Bonjour Sylvain, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Oui, le diagnostic a été effectué sans effet visible.
Je remarque qu'en plus d'avoir un débit montant affecté, le descendant l'est également (dans une moindre mesure).
Je suis passé de 60 à 40 mbps en descendant de 15 à même pas 1 en montant.

ABDELHAAG
ABDELHAAG

ABDELHAAG

Niveau
2
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J'ai le même problème il faut changer d'opérateur aller voir la concurrence moi je vais chez orange le sav est mieux moi 8mois que j'ai des problèmes de débit ils ont rien à part me balader sans succès où bien bloqué le prélèvement bancaire

BERANRD
BERANRD

BERANRD

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Impossible de joindre le 1064.

Impossible d'avoir un humain pour expliquer mon problème.
Box GSM WiFi bon débit descendant et très mauvais en upload.

Je n'arrive plus par exemple à ce qu'un document présent sur mon DD soit uploadé (contrat assurance signé, lettre a/r sur le site de la poste.

J'ai un PC fixe relié par câble et 2 PC portables par Wi-Fi.
PC testés OK

Je souhaiterai être contacté par un humain pour avoir une solution.

Ancien ingénieur de France Télécom j'ai été un des premiers à tester l'internet. Je pense maîtriser son fonctionnement.

Je souhaiterai une vraie réponse et non que Bouygues botte en touche.

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

BERANRD
BERANRD

BERANRD

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Que faire?

Mon débit montant, est bon, descendant pratiquement nul (DSL Test)
Impossible d'uploader un contrat signé ou une lettre A/R.

Puis je avoir une vraie réponse à ce problème?

Lucas
Lucas

Lucas

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3
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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux 2 questions puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
Il faudra penser à appeler d'une autre ligne que celle impactée. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

BERANRD
BERANRD

BERANRD

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"Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux 2 questions puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
Il faudra penser à appeler d'une autre ligne que celle impactée. Lucas, conseiller Bouygues Telecom"

C'est bien ce que j'ai essayé plusieurs fois de faire, cela fonctionnait autrefois, mais plus actuellement.
Le chat m'est refusé c'est bien dommage.

J'ai essayé avec mon potable, j'ai bien reçu le code de vérification, mais après un long moment la connexion a été coupée.

Le 1064 ne reconnait pas le numéro de ma ligne Bbox Gsm Wi-Fi par contre le service facturation lui le connait 40€/mois.

Lucas
Lucas

Lucas

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (manipulations sur votre box,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma box". Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Lucas, conseiller Bouygues Telecom

BERANRD
BERANRD

BERANRD

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0
41 / 100
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Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, je ressent un peu de mépris dans vos réponses, le problème est REEL, je ne souhaite pas vous quitter, mais si vous ne m'apportez pas une vraie réponse, j'irai voir ailleurs.

Lucas
Lucas

Lucas

Niveau
3
2740 / 5000
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Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

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