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Bbox

Remboursement des frais de construction de ligne dans le delai de retractation?

Bonjour,
J'ai souscrit à une Box ADSL et j'ai utilisé mon droit de retractation dans les 14 jours suivant la souscription. J'ai résilié avant le RDV avec le technicien. Malgré tout, on m'a facturé 39.99 euros de frais d'installation de ligne alors que le technicien n'est jamais passé chez moi et je n'ai jamais profité donc de mon offre. Et voici ça fait 3 mois qu'on ne m'a pas remboursée.
Que dois je faire?
Merci

ESTHER
ESTHER

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Réponses

Gaëlle
Gaëlle

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Equipe

Bonjour Esther,

Je prends votre dossier en charge et reviens vers vous dès que j'ai un retour de mes responsables concernant la prise en charge ou non des frais.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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ESTHER
ESTHER

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Merci! Parce que dans les CGV et CGS que j'ai lues en détail, on ne fait pas du tout de distinction entre ces frais et les autres qui nous sont remboursés!
MERCI

ESTHER
ESTHER

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Bonjour

Auriez vous des nouvelles svp?
Merci

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour,

Il y a de cela quelques mois on m'avait prélevé indument cette somme dans la mesure où elle n'était pas mentionnée dans mon contrait papier (le contrat qu'on signe le jour où l'on souscrit en boutique).

Après des semaines et des semaines de réclamations légitimes et de tentatives d'enfumages divers j'ai pu obtenir gain de cause auprès du Service CONSOMMATEURS. Faites-leur un courrier en leur exposant le souci. Ce type d'abus ne peut pas durer comme ça éternellement.

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