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frais de resiliation changement box adsl pour box 4G

Bonjour,
Je ne comprends pas bien pourquoi je devrais payer des frais de résiliation quand je veux passer d'une offre box adsl a une offre box 4g.
Un conseiller téléphonique m'a expliqué que c'était car l'offre 4g est considéré comme un forfait téléphonique, non comme une box. Alors pourquoi facturez vous 19e de frais de résiliation pour la box 4g (passé le moi satisfait/remboursé), alors qu'il n'y a aucun frais pour résilier un forfait mobile (sans engagement)?
Tout cela n'est pas très clair, je voudrais passer a une box 4g, mais les 49€ de frais de résiliation injustifiés me bloquent.
Merci

DOMINIQUE
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Réponses

Gaëlle
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Bonjour Dominique,

Je viens de tenter de vous joindre pour faire le point.
Pouvez-vous me dire à quel moment êtes vous joignable afin de faire le point svp?

Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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DOMINIQUE
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Bonjour, merci pour votre réponse.
Vous pouvez m'appeler entre 14h et 15h aujourd'hui svp.
Merci

Valerie
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Bonjour Dominique,

Etes-vous disponible maintenant?

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour,
Je n'ai pas pu répondre à votre appel ce matin car j'étais au volant, et vous ne m'avez pas rappelé aujourd'hui...
Vous pouvez m'appeler demain en fin de matinée(11h) ou l'après midi.
Merci

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Bonjour Dominique,

Je vous contacte tout à l'heure à partir de 11h00.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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